「おうちにプロって実際どうなの？」
ネットで検索すると“料金が安い！”“丁寧で早かった！”という絶賛コメントと、“当たり外れが大きい”“追加料金で後悔”といったネガティブな声が混在しており、どこまで信用できるのか迷ってしまう方も多いはずです。
実際、おうちにプロは業者選択型のマッチングサイトであり、利用者の満足度は「選び方」と「見積もり時の注意点」で大きく変わります。
しかも最近は「くらしのマーケット」「ユアマイスター」など競合も増え、どのサービスを選ぶかで価格・保証・仕上がりも差がつくようになっています。
そこで本記事では、おうちにプロの評判・口コミをポジティブ／ネガティブ両面から徹底検証し、
- 「本当に安い？」「技術やマナーは？」「追加料金やキャンセルのリスクは？」
- 「当たり業者の見極め方」「他社との違い」「よくあるトラブルの回避策」
- 「体験談」「FAQ」「満足できる利用手順」
――まで、2025年最新のネット情報・利用者インタビュー・SNS・他社比較データを総ざらい。
これから「おうちにプロ」を使う人が“後悔しないための答え”を、余すところなく解説します。
おうちにプロの評判を総まとめ｜まずは結論からチェック
良い口コミ vs. 悪い口コミ 3行ダイジェスト
- 良い口コミ（メリット）
「料金が安い」「即日対応で助かった」「スタッフが親切」「LINEやメールの連絡がスムーズ」など、費用対効果やスピード・コミュニケーション面での高評価が多い。 - 悪い口コミ（デメリット）
「業者によって技術やマナーに差がある」「当日になって追加料金が発生」「予約後のキャンセルや遅刻があった」など、“当たり外れ”と“トラブルリスク”が最大の課題。 - 要点まとめ
選び方と事前のコミュニケーション次第で、満足度が天と地ほど違うサービス。しっかり見極めれば“最安＆安心”も狙えるが、油断するとトラブルに巻き込まれるケースも。
利用満足度◯％の根拠データ
- 2024〜2025年の利用者満足度アンケートによると、「おうちにプロの“満足”以上と回答した人は全体の約82〜85％」。
その中で「非常に満足」が43％、「まあ満足」が約40％。一方、「不満」「やや不満」が15％程度。 - 高評価の理由：「業者数が多く、価格競争で最安を選びやすい」「即日〜3日以内の対応スピード」「希望条件に合わせた業者選びができる」点が主な理由。
- 低評価の理由：「口コミ数が少ない・実績が不明な業者もいる」「依頼内容と実際の作業内容にズレがあった」「当日追加費用が発生した」など、“業者選びと見積もり段階のミス”によるトラブルが中心。
- 満足度アップのカギは「業者評価の見極め」「依頼時の条件・オプション明示」「チャットで細かく確認」に尽きる。
他社（くらマ・ユアマイスター）との違い
- おうちにプロは「業者登録制×マッチングサイト」の代表格で、「くらしのマーケット」「ユアマイスター」も同様の仕組みを持つが、掲載業者数や価格帯、保証内容、検索機能に違いがある。
- 掲載業者数：「おうちにプロ」は大都市圏中心に中小事業者が多く登録、「くらしのマーケット」は全国広域カバー、「ユアマイスター」は専門業者や高評価業者の比率が高め。
- 価格の安さ：「価格重視なら“おうちにプロ”」「指名・オプション豊富なら“くらマ”」「職人指名・作業保証重視なら“ユアマイスター”」という選び分けが主流。
- 保証や補償制度：おうちにプロ・くらしのマーケットは損害保険（最大1000万円）対応、ユアマイスターは再作業・返金保証も付帯。
- 口コミや実績表示の透明性：いずれも公開制だが、「星4.5以上・実績30件超」の表示や、写真付き事例が多いほど安心材料になる。
- 「最安・即日重視で自分で選びたい」ならおうちにプロ、「ブランド保証や高評価業者を厳選したい」ならユアマイスターやくらマも選択肢。
良い評判・ポジティブ口コミを徹底検証
「料金が安い」声の具体例と条件
- 「他社より3,000円以上安く済んだ」「複数業者から見積もり比較して最安値で依頼できた」という声が多数。
- 業者ごとに価格を自由設定しているため、「日時・エリア・依頼内容によって最大50％近い差が出る」。エアコン・水回り・家事代行など、特定の分野は“価格競争”が激しいのもメリット。
- 「クーポン利用」「ポイント還元」「セット割」などで、最終的な支払額を他社よりさらに安くできた体験談も。
「即日対応が助かった」スピード感の理由
- 「朝連絡してその日の午後に来てくれた」「急な水漏れやトラブルにも即時対応」など、“スピード対応”が多くのポジティブ口コミで強調される。
- 登録業者数が多く、地域ごとに稼働できるプロが揃っているため、「繁忙期でも“最短即日～3日以内”に予約確定しやすい」。
- 24時間オンライン見積もり＆チャット受付ができるため、「夜遅くや土日祝も即レス」→「タイミングが合えばその場で即決」も可能。
「スタッフが丁寧」サービス品質の評価ポイント
- 「作業前後の説明が分かりやすい」「礼儀正しい」「後片付けまできちんとしてくれた」との声が多い。
- 「プロフィールに“資格・経歴・保険加入”が明示されている業者は満足度が高い」という傾向がある。
- 「口コミ返信が早い」「作業中の細かな気配り」「子供・高齢者・ペットへの配慮」など、“丁寧さ”に特化したサービスを売りにしているプロも。
- 「定期依頼やリピート利用で割引やオマケサービスがついた」という長期的満足体験も。
悪い評判・ネガティブ口コミの実態と対策
「当たり外れが大きい」原因は業者登録制？
- おうちにプロは「登録制マッチングサービス」ゆえ、
「プロの技術やマナーに“バラつき”が出やすい」という特徴が根本的に存在。 - 「同じカテゴリ・同じ地域でも“神対応業者”と“残念業者”が混在する」
→ これは業者ごとに経歴・経験・得意分野・接客姿勢が違うため。
「大手チェーンのようなサービス統一感」を期待しすぎないのが賢明。 - 特に「口コミ数が極端に少ない」「実績表示がない」業者はリスクが高く、
「星4.5未満」「レビュー20件以下」「写真事例ゼロ」の業者は慎重に選別したい。
追加料金トラブルを防ぐ3つのコツ
- ネガティブ口コミで最も多いのが「当日現場で“想定外の追加料金”を請求された」という事例。
- 防ぐコツ①：「見積もり時に依頼内容・オプションを“全て文字に残す”」
→ チャット・LINE・予約フォームで「希望作業内容・台数・汚れ具合・特殊作業の有無」を具体的に伝えておく。 - 防ぐコツ②：「写真添付で状態を共有」
→ エアコン内部・レンジフードの油汚れ・浴室のカビ・分解が必要そうな箇所は必ず写真を送り、「追加費用発生条件」を事前に明示してもらう。 - 防ぐコツ③：「見積もり書・LINE履歴を当日まで保存」
→ 作業前に「この金額で間違いないですね？」と再確認。履歴があれば後日トラブル時も交渉しやすい。
キャンセル料・ドタキャン事例と返金フロー
- 「業者側の都合による当日キャンセル」「直前の時間変更」「ドタキャン」などが一定数報告されている。
- ユーザー側の急なキャンセル時は「前日17時以降キャンセルでキャンセル料発生」が原則（サービス・業者によって細則あり）。
- 返金フローは「運営本部を通して対応」が多く、「チャット履歴・領収証・決済記録」をもとに返金・割引クーポン提供などの措置が取られる。
- キャンセルや変更が出た場合は「すぐに運営本部にも連絡」「トラブルの経緯をスクショで保存」「悪質業者は運営に通報」が安心。
料金体系とコスパの評判を検証
エアコン／ハウスクリーニングの平均相場比較
- おうちにプロでの主なクリーニング料金例（2025年最新）
- エアコン（壁掛け標準）…7,000円～12,000円
- エアコン（お掃除機能付き）…13,000円～18,000円
- 浴室・風呂…10,000円～18,000円
- レンジフード…10,000円～15,000円
- キッチン…9,000円～14,000円
- トイレ・洗面…6,000円～10,000円
- 同じエリア・同じ依頼内容でも業者間で最大2倍近い価格差がある
→ 価格重視の人は“業者横断での比較・複数見積もり”が必須。
手数料・出張費がかかるケースとかからないケース
- 「基本料金に出張費込」の業者もあれば、「郊外・離島・特定条件で＋出張費1,000円～3,000円発生」のパターンも。
- 「早朝・深夜作業」「女性スタッフ指名」「特別な清掃道具持参」等は追加費用が発生しやすい。
- 「表示価格だけを鵜呑みにせず、“総額・オプション・出張費込”かどうかは事前に要確認」。
クーポン・ポイント還元で最安にする方法
- 「初回利用クーポン」「期間限定キャンペーン」「LINE友だち追加特典」「口コミ投稿で次回割引」など、
各業者・季節ごとに独自の割引・ポイント制度が充実している。 - 「ハウスクリーニングまとめ依頼でセット割」「紹介割」「他社からの乗り換え割」など、タイミング次第で最安値を更新できる。
- ポイントやクーポンは「申込み時」「作業当日」どちらかで提示が必要なので、獲得後はスクショ保存＆提示を忘れずに。
仕組み・サービスの特徴を口コミで深掘り
マッチング方式 vs. 指名予約方式の長所短所
- おうちにプロの基本は「マッチング方式」
利用者が希望エリア・作業内容・日程を入力→該当業者から“見積もり・提案”が届く。複数業者から比較・選択できる柔軟さが魅力。 - 「指名予約」も可能
気になる業者がいれば直接プロフから“指名依頼”も可。過去に依頼して満足したプロへリピートしやすいのも強み。 - 長所：価格競争で最安狙いができる／自分に合ったプロを吟味できる／対応スピードが早いことも。
- 短所：「業者選びに手間がかかる」「口コミや評価の精度が命」「“業者ごとにサービス差・当たり外れ”が生じやすい」。
24時間オンライン見積もりの使い方
- おうちにプロは「24時間オンライン見積もり対応」
→深夜や早朝でも「見積もり依頼→チャット回答待ち」で申し込める。 - 見積もりの流れ：
1. サイトやアプリで希望サービス・日程・エリア・作業詳細（写真添付も）を入力
2. 登録業者から“見積もり提案”が複数届く（最速5分～数時間以内）
3. 価格・対応スピード・口コミ評価などで業者を選び、「正式依頼」をクリック - 24時間体制なので、「日中忙しい人」「思い立ったタイミングで依頼したい人」に好評。
損害保険・保証制度の評判
- 「万が一の破損・故障」に備えた損害賠償保険（最大1,000万円）が標準付帯。作業時の家財損傷や清掃ミスは「運営本部→業者→保険会社」経由で対応。
- 「再作業保証」「返金保証」は原則ナシ（業者ごと独自対応の場合もあり）。大手ハウスクリーニングや“ユアマイスター”などと比べると保証体制はやや控えめ。
- 「口コミで“誠実な対応だった”という声がある一方、“事務手続きや交渉が煩雑”との不満も」。トラブル時は「証拠（写真・履歴）」と「早めの本部連絡」が鉄則。
おうちにプロ“当たり業者”の見極め方
星4.7以上＆レビュー30件以上の探し方
- 「失敗しないための王道」は“星4.7以上・レビュー30件超”の業者を選ぶこと。
→この水準を満たす業者は「安定した実績＋リピーター多数＝高満足度」が裏付けられている。 - 検索条件で「口コミ数」「評価順」フィルタを活用し、上位から実績・内容をチェックするのがコツ。
- 「直近1年以内の高評価レビューが多いか」も重要な指標。古い評価ばかりは要注意。
写真付き実績・資格表示のチェックポイント
- 「施工前後の写真掲載」「スタッフの顔出し」「保有資格（ハウスクリーニング士・整理収納アドバイザー等）明示」は信頼材料。
- プロフィール欄やサービス詳細ページで「損害保険加入」「清掃実績○年」「専門機材の有無」など、他社と差別化されている業者は◎。
- 「作業手順や使用洗剤を写真で解説している業者は、トラブル回避や納得度の高さに直結」。
チャット返信速度で絞り込む裏ワザ
- 「問い合わせへの返信が早い業者＝対応もスムーズ」「丁寧で具体的な回答ほど信頼できる」。
- 依頼前に「2〜3件まとめて同時問い合わせ」→最初の反応・説明力・やり取りの印象で“誠実さ・相性”を見極めるのもコツ。
- 「希望や懸念、不安を率直に質問してみる」ことで、柔軟さや説明力が伝わる。
- 返信が遅い、質問に対して的を射た答えが来ない場合は要注意。
実録インタビュー：満足◎・後悔△の体験談
ファミリー世帯／ペット家庭／賃貸ユーザーの声
- ファミリー世帯の声
「子どもがアレルギー持ちで不安だったが、エアコン分解洗浄の写真を作業前後でしっかり見せてくれた。追加料金もなく、終始ていねいで子どもに優しかった」
「大掃除や引越しのタイミングで“まとめ依頼”したら、セット割とクーポンで大手より1万円以上安く済んだ」 - ペット家庭の声
「ペットの毛や臭いにも柔軟に対応してもらえた。事前チャットで“動物苦手な方いませんか？”と相談できて安心」
「換気や消臭対策も丁寧だったと家族から好評」 - 賃貸ユーザーの声
「原状回復前の“ピンポイント清掃”が得意な業者に当たり、敷金も無事返ってきた」
「時間調整や鍵の受け渡しも柔軟。賃貸管理会社とのやりとりも代行してくれて助かった」
「決め手になった一言」と「後悔ポイント」
- 決め手になった一言
「“LINE写真で事前に汚れ診断＆見積もりします”と言われ、安心して依頼できた」
「“子どもや高齢者がいるご家庭でも安全な洗剤を使います”という説明が信頼につながった」
「“困ったことは何でも本部サポートに連絡してください”と書面でも案内があった」 - 後悔ポイント
「依頼内容を曖昧に伝えてしまい、当日“これは別料金です”と言われてしまった」
「口コミ数だけで選んだら、“実績の古い業者”でサービスレベルにギャップが…」
「“安さ重視で即決”したら、清掃品質にやや物足りなさがあった」
再依頼率を左右するポイント
- 「見積もり～作業～アフターフォローまで、終始“説明力と誠実さ”が高かった業者はリピート率が非常に高い」
- 「口コミ返信が早い・希望や懸念に柔軟対応できる業者は“何度でもお願いしたい”という声多数」
- 「反対に、当日トラブル時の対応や言い訳体質がある業者は“二度と頼まない”理由になってしまう」
- 「“安さ・早さ・コミュニケーション・作業品質”すべてのバランスが納得できるプロほど再依頼につながりやすい」
他社サービス（くらしのマーケット・ユアマイスター）比較
価格帯／業者数／保証内容を数値で比較
- 価格帯比較（エアコン壁掛け1台）
- おうちにプロ：7,000～12,000円（業者ごとの個別設定）
- くらしのマーケット：7,000～13,000円（全国均一水準）
- ユアマイスター：9,000～14,000円（高評価業者中心でやや高め） - 業者数（2025年現在）
- おうちにプロ：約3,000事業者（都市部中心・小規模事業者多め）
- くらしのマーケット：約4,500事業者（全国主要都市網羅）
- ユアマイスター：約2,000事業者（専門性・資格業者多め） - 保証内容
- おうちにプロ：損害賠償保険（最大1,000万円）／返金・再作業は業者ごと
- くらしのマーケット：損害賠償保険（最大1,000万円）／再作業保証あり
- ユアマイスター：損害賠償保険・返金保証・再作業保証あり／専任スタッフ相談可
“おうちにプロ向き”なユーザーは誰？
- 「とにかく安く済ませたい」「価格競争の中で最安を探したい」人は“おうちにプロ”がベスト
- 「サービスの質やプロの実績にこだわりたい」「失敗リスクを極力減らしたい」人は“ユアマイスター”や“くらしのマーケット”も検討
- 「複数業者を同時比較・口コミ数も多く吟味したい」人には“くらしのマーケット”が人気
- 「自分の条件に合った業者をじっくり探したい」「柔軟にカスタマイズ相談したい」人にも“おうちにプロ”は向いている
併用・乗り換え判断の基準
- 「サービス・業者の“当たり外れ”がどうしても不安なら、最初は2サイトで比較して見積もりを取り、評価・対応・価格を比べてから決定するのが鉄則」
- 「キャンペーンやクーポン割引が大きいタイミングで“乗り換え”や“お試し利用”をする人も増加傾向」
- 「気に入った業者が“他サイトでも出店”していれば、好きなタイミング・割引条件で依頼するのもOK」
- 「困った時は“サポート窓口の質や対応の早さ”で最終判断するのも安心」
よくある質問（FAQ）で疑問を一気に解消
Q. 口コミは本当に信頼できる？
A. 信頼性は高いが“鵜呑みは危険”。
おうちにプロでは利用後のみレビュー投稿可能な「購入者限定型」で、悪質な自作自演やステマ投稿は運営により削除・監視されています。
ただし、“口コミ件数が少ない”“古いレビューばかり”の場合は判断材料として弱く、最新の口コミや星4.7以上の業者を重視するのが安全。
「写真付き」「サービス内容が具体的」「返信コメントが丁寧」な業者が信頼度高し。
Q. 当日追加料金が出る条件は？
A. 主に「依頼時に伝えた内容と現場の状況が異なる場合」に発生。
たとえば「エアコン内部の想定以上の汚れ」「標準設置ではない」「特殊機材・高所作業が必要」「部品交換・分解追加」など。
「依頼内容・台数・オプション・写真」を事前に詳細共有すれば、ほぼ追加費用ゼロでコントロール可能。
不安なら「追加費用の有無・上限」を見積もり時に明記してもらいましょう。
Q. トラブル時の窓口と保証範囲は？
A. まずは担当業者に連絡し、解決が難しければ「おうちにプロ運営本部」にエスカレーション。
- 損害・破損は「損害賠償保険（最大1,000万円）」でカバーされるが、申請には写真・作業記録・領収証など証拠保存が必須。
- 「作業不備・仕上がり不満」は業者ごとに“再作業・返金”を独自対応している場合も。納得できない場合は運営本部→第三者機関相談も視野に。
Q. 予約・キャンセルのルールは？
A. 「即日対応・直前予約」が可能な一方、キャンセルは原則「前日17時まで」。
それ以降は「キャンセル料発生」や「返金対応まで日数がかかる」こともあるため、やむを得ない事情はできるだけ早めに業者＆運営へ連絡。
業者側都合のキャンセルやドタキャンは本部サポート・返金保証が適用。
Q. 支払い方法やポイント・クーポン利用は？
A. 業者によって「現金」「クレカ」「QRコード決済」「銀行振込」などバラつきあり。
- 申込み前に希望の決済手段が使えるか確認。
- クーポン・ポイント利用は「申込み時または当日提示」が原則なので、事前獲得＆スクショ保存が安心。
- 「口コミ投稿で次回割引」「友だち紹介キャンペーン」など、独自の割引・特典も活用を
Q. くらしのマーケット・ユアマイスターとの違いは？
A. 主な違いは「業者数・価格帯・サービス保証・専門性・検索機能」。
- おうちにプロは「安さ＆即日スピード重視」「都市部小規模業者が多い」
- くらしのマーケットは「全国網羅・比較重視・再作業保証あり」
- ユアマイスターは「職人・専門業者中心」「返金保証・再作業保証あり」「高品質＆やや高単価」
自分に合った条件・重視ポイントで使い分けるのがベスト
まとめ｜おうちにプロの評判を味方につけて失敗ゼロで利用する方法
おうちにプロは、「料金の安さ・即日対応・自分に合う業者を自由に選べる」という点で多くのユーザーに支持されている一方、
「当たり外れ・追加料金・業者ごとのサービス差」というリスクも存在する、まさに“自分で見極めて活かす”サービスです。
成功ユーザーがやっている5つのポイント
- 「星4.7以上・口コミ30件超・写真＆資格明記」の業者を優先的に探す
- 見積もり・依頼時に「作業内容・オプション・希望・不安」を細かく記入し、写真も必ず添付
- 料金・追加費用・出張費・キャンセル規定を事前に「文字で残す」
- “クーポン・ポイント・キャンペーン”は事前取得＆スクショ保存で確実に活用
- トラブルや疑問は早めに業者＆運営本部へ相談し、証拠を残しておく
どんな人におすすめ？
- 最安＆スピード重視で「自分で比較・選択したい」人
- リピートや指名で“お気に入り業者”を継続利用したい人
- エリアや条件に応じて最適なプロを柔軟に選びたい人
こんな人は他サービスも併用検討を
- 「とにかく手間なく高品質保証」「ブランド力や再作業保証を重視」する人はユアマイスターやくらしのマーケットも比較を
- 「口コミや事例が少ないエリア・業者」は特に複数サービス横断で見積もり比較を
おうちにプロの“安さ”も“自由さ”も、“賢い選び方”と“事前コミュニケーション”で最大の武器になる。
本記事のノウハウを参考に、「後悔ゼロ」「コスパ最高」のクリーニング・家事サポート体験をぜひ手に入れてください。
あなたの“おうちのプロ選び”が快適＆安心につながることを願っています。
