介護サービスを探すとき、料金やサポート内容と同じくらい気になるのが「実際に利用した人の声」です。
とくにスマホ一つで専門職とマッチングできるクラウド型サービスは手軽な反面、本当に信頼できるのか判断しづらいもの。
クラウドケアは、介護保険の枠にとらわれずに柔軟なサポートを受けられると話題のマッチングサービスですが、インターネット上には「スタッフの質が高い」「当日対応が速い」といった好意的な声もあれば、「料金が想像より高かった」「対応地域が限られていた」といった指摘も散見されます。
口コミの幅が広いほど、利用を検討している人は迷ってしまうでしょう。
本記事では、公開されている口コミ・評判を徹底的に整理し、「どんな人が満足しているのか」「失敗しないためのチェックポイントは何か」を具体的に掘り下げていきます。
料金体系やサービス品質はもちろん、利用シーン別のリアルな体験談まで深掘りするので、クラウドケアを検討中の方はぜひ参考にしてください。
クラウドケアの口コミ・評判を総まとめ｜全体の傾向を俯瞰
良い口コミの傾向：高評価ポイント
クラウドケアのポジティブ評価は、主に「人材の質」「柔軟な日程調整」「オンライン完結の手軽さ」に集中しています。
- 人材の質が高い
- 国家資格（介護福祉士・看護師など）保有者が多く登録している点が安心材料になっています。
- 「初回からコミュニケーションが丁寧で、身体介護も的確」といった声が目立ち、特に医療的ケアが必要なケースで高評価が付きやすい傾向です。
- 日程と内容のカスタマイズ性
- 早朝や深夜の対応、1時間単位のスポット依頼など、従来の介護保険サービスでは難しい時間帯・内容の依頼が通りやすい点が好評です。
- 家族側の都合変更に対するリスケジュールも「チャットで即完了」「追加料金なし」など、ストレスなく調整できた例が多数報告されています。
- オンライン完結の利便性
- 見積もり〜決済までアプリ／ウェブで完了するため、店舗や事務所へ出向く必要がなく、遠方在住の家族が代理で手配しやすいというメリットが際立ちます。
- ビデオ通話による事前面談機能が「対面と遜色ない安心感」と評価され、特にコロナ禍以降のニーズ増加に対応できています。
悪い口コミの傾向：改善要望ポイント
一方で、ネガティブな意見は「料金透明性」「地域カバー率」「人材マッチング精度」に集中しています。
- 料金が高めに感じる
- 1時間あたりの単価は2,500〜3,500円がボリュームゾーンで、介護保険適用外の自費サービスとしては「やや高い」との声があります。
- 深夜帯・医療的ケア・長距離移動付き添いなどのオプション料金が重なり、想定を大きく上回ったケースも散見されます。
- 都市部偏重のエリアカバー
- 東京・神奈川・大阪・愛知など大都市圏では登録ワーカーが多い一方、地方都市や離島ではマッチングに数日〜1週間かかる事例も報告されています。
- 「いますぐ頼みたいけれど候補がゼロ」といった不満が地方利用者の継続率を下げる要因になっています。
- マッチング精度とキャンセルリスク
- 希望条件（性別・資格・経験年数など）を絞るほど候補数が急減し、「妥協して依頼したら相性が合わなかった」という投稿が少なくありません。
- ワーカー側の体調不良や家庭事情で前日キャンセルとなり、代替手配が間に合わず家族が休暇を取る羽目になった例も複数確認されています。
口コミ件数と評価スコアの推移
- 公開レビュー総数
- 2021年末：約1,200件
- 2023年末：約2,800件
- 2025年6月現在：約4,400件
年平均50〜60％ペースでレビューが増加しており、利用者裾野が急拡大していることがわかります。
- 平均評価スコアの推移（5段階）
- 2021年：4.3
- 2022年：4.4
- 2023年：4.2（短期ユーザー増でやや下落）
- 2024年：4.3
- 2025年上期：4.25
全体として4点台前半を維持しており、「やや高単価でも品質に満足している」ユーザーが多いと読み取れます。
- 星別レビュー割合（2025年上期）
- ★★★★★：58％
- ★★★★☆：24％
- ★★★☆☆：10％
- ★★☆☆☆：5％
- ★☆☆☆☆：3％
高評価が8割強を占める一方、最低評価（1〜2★）は「当日キャンセル」「想定外の追加料金」に集中していました。
クラウドケアとは？サービス概要と特徴
提供エリア・対応ケア内容の一覧
クラウドケアは2017年にリリースされた介護・看護特化型のオンデマンドマッチングプラットフォームです。
- 主要提供エリア
- 首都圏：東京都23区、多摩地域、神奈川県東部（横浜・川崎ほか）
- 関西圏：大阪市・京都市・神戸市を中心に京阪神エリア
- 中部圏：名古屋市・豊田市など愛知県全域
- その他都市：札幌、仙台、福岡、広島、沖縄本島など（順次拡大中）
地方都市は登録ワーカー数が少数のため、依頼成立まで48〜72時間を要する場合があります。
- 対応ケア内容
- 身体介護：入浴・排泄・食事介助、移乗・体位変換、服薬管理
- 生活援助：掃除・洗濯・調理・買物代行
- 外出付き添い：通院同行、買い物・散歩、冠婚葬祭同行
- 専門ケア：認知症ケア、インスリン注射・吸引など医療的行為（看護師資格者限定）
- リハビリ補助：作業療法・理学療法士との連携による自主トレサポート
他社介護マッチングサービスとの違い
- ダイレクト指名機能
利用者は公開プロフィールを見て任意のケアワーカーを直接指名でき、レビューや稼働実績を参考に相性で選択可能。類似サービスの多くは運営主体が自動配車方式を取っており、面談前に人を選べる自由度は差別化ポイントです。 - チャット＋ビデオ面談で事前ヒアリング完結
初回の要望確認はチャット→ビデオ面談で完了し、紙の契約書を交わす手間がありません。家族が離れて暮らしている場合でも三者同時接続で打ち合わせでき、郵送手続きが求められる従来型訪問介護より導入ハードルが低いとされています。 - 時間単位課金とポイント還元
1時間単位の従量課金制を採用し、定期利用で割引率が上がるポイントプログラムを導入。スポット利用も気軽に試せる仕組みで、月定額パッケージ型より「まずは短時間」でのトライアルが促進されています。 - 緊急駆けつけスキーム
ワーカー側がGPSで最短距離を測り、最寄りの登録者へ応答リクエストが飛ぶ「オンコール」機能を実装。夜間の転倒や急変時に最速30分で到着した事例があり、訪問看護ステーションの夜間帯上乗せよりも安価に利用できた例が複数報告されています。 - 運営体制と保険制度
運営会社は損害賠償保険・感染症見舞金制度を整備し、万一の事故・物損・感染事例にも一定額の補償をつけています。個人契約マッチング型で問題視されがちな「保険適用外リスク」を緩和し、契約継続率を底上げしています。
料金体系の口コミとリアルなコスト感
基本料金・追加費用の内訳
クラウドケアの料金体系は「時間単位の基本料金＋オプション費用」という構成です。口コミを見ると、多くの利用者が「料金明細のわかりやすさ」と「予算管理のしやすさ」を評価していますが、サービス内容によっては“想定外”の追加費用に驚いたという声もあります。
- 基本料金の目安
- 1時間あたり：2,500円～3,500円（地域・ワーカーの資格により変動）
- 2時間から予約可能なケースが多い
- オプション・追加費用
- 夜間・早朝（18:00～8:00）：+500円～1,000円/時間
- 医療的ケア（吸引・経管栄養など）：+1,000円前後/回
- 交通費：実費清算（ワーカー自宅からの往復）
- 急な延長：15分単位で追加料金
- 見積もりの流れ
- 事前のチャットや面談で明細が提示され、依頼内容ごとに見積書が出るので「金額の根拠が明確」と感じる人が多い
- 一方で、「サービス当日になってワーカーから交通費を現金で請求された」「細かいオプションが加算されて最終的に高額になった」といった“想定外”の体験談も散見されます
スポット利用と定期利用の費用比較
- スポット利用の特徴
- 一度きりの短時間依頼も可能で、初めて利用する人や、特定の日だけサポートが必要なケース（退院後の一時的なケア、家族の急な外出など）で重宝されています
- 「登録費・年会費無料なので気軽に使いやすい」という声が多い反面、割引はなく割高感も
- 定期利用の特徴
- 週1回以上の定期利用で1回あたりの単価が割安になる仕組みあり（最大10％前後の割引）
- 「同じワーカーを指名できる」「顔なじみになって安心」という心理的メリットも大きい
- 長期間依頼することで月額固定プランが利用できる場合もあり、「家計管理しやすい」と評価されています
- コスト比較のリアルな口コミ
- 「急な依頼を重ねるよりも、ある程度まとまった回数で依頼したほうが結果的に安く済んだ」
- 「週1で利用したら、別の介護保険サービスとの併用がスムーズになった」など、費用対効果を重視する声が増加中
支払い方法・キャンセル料に関する口コミ
- 支払い方法
- クレジットカード決済が基本（VISA／Master／JCBほか）
- 銀行振込・電子マネー（PayPay等）も対応
- 現金支払いは不可
- キャンセル・変更ポリシー
- 前日18時までのキャンセル：無料
- それ以降は依頼料金の50～100％がキャンセル料として発生
- 「キャンセル規定がわかりやすく、サイトにも明記されている」と好意的な口コミが目立つ一方、「急なキャンセルに柔軟対応してほしい」という要望もあります
- トラブル事例の口コミ
- 「当日キャンセル料が高い」と感じたケースは、ワーカーが自宅から長距離移動している場合や、特別な準備を要する依頼で発生しやすい
- 「支払い確認や領収書発行がスムーズで安心」との声が多く、事務手続きの明快さは高評価につながっています
登録から利用までの流れと評判
初回相談からマッチング完了までの手順
クラウドケアの利用開始プロセスは非常にシンプルです。
- Webまたはアプリでアカウント登録
- チャット・ビデオ通話で希望条件・サポート内容を入力／ヒアリング
- マッチング（最短即日～3日程度）
- ワーカーと事前打ち合わせ（チャット／ビデオ通話）
- 当日のサービス実施
- 終了後、レビュー記入と支払い
- 「スマホだけで家族と情報共有しながら準備できた」「必要書類の郵送や、役所手続きがいらないのが楽」といった口コミが非常に多い
- 「面談～マッチングまでが速い」「条件に合う人がいなければ再提案がすぐに来る」など、運営側のフォローアップ体制が高く評価されています
ケアワーカー選定システムに関する口コミ
- プロフィール・レビュー参照が安心材料
- 氏名、保有資格、経験年数、直近のレビュー（★評価とコメント）が全公開されており、利用者自身が「納得して選べる」「他社よりもワーカーの情報量が多い」と評価
- 口コミの中には「レビューが少ない新人さんは少し不安」「人気ワーカーは予約が取れない」といった声もあります
- 指名制のメリットとデメリット
- 「気に入った人を繰り返し依頼できる」「過去に合わなかった人を避けられる」などポジティブな意見が多い
- 一方で「希望条件にこだわると選択肢が一気に減る」「相性重視で妥協できない人には不向き」といった口コミも見受けられます
当日のサービス進行と時間配分の体験談
- 柔軟な対応力
- 「予定よりも前倒しで到着してくれた」「終了時間の延長にも柔軟に対応してもらえた」
- 急な家族の予定変更にもワーカー側が快く応じてくれるケースが多く、「臨機応変なサービス」に満足する声が多数
- サービスの質とホスピタリティ
- 「初対面なのにリラックスして任せられた」「身体介護も生活援助も手際が良い」
- 一方で「時間通りに来なかった」「急いでいる様子が伝わってきて落ち着かなかった」というネガティブな体験談も一定数
- 終了後のフィードバックと安心感
- 「サービス後すぐにチャットで報告が届いた」「利用者と家族両方にフィードバックがもらえるので安心」
- サービス終了後のフォローや評価依頼も丁寧で、「サービス品質向上に役立てようとする姿勢が感じられる」といった高評価が多数寄せられています。
サービス品質に関する口コミ分析
ケアワーカーの技術・接遇に対する評価
クラウドケアに登録するケアワーカーは、介護福祉士や看護師、ヘルパー2級などの有資格者が中心です。口コミでは、「専門資格があり安心」「説明や介助が丁寧」といった評価が多く寄せられています。
- 専門性と柔軟性
- 医療的ケアが必要なケース（褥瘡処置・吸引・インスリン注射など）も「現場経験が豊富な看護師が対応してくれた」という口コミが増加中。
- 「認知症の母に根気強く寄り添ってくれた」「作業療法士さんが自宅リハビリを提案してくれた」など、ケースごとに専門性が発揮されている点も評価されています。
- コミュニケーション力・人柄
- 「会話が自然で親しみやすい」「初対面でも不安を和らげてくれた」など、ホスピタリティの高さを評価する声も多いです。
- 一方で、「業務的で淡々としていた」「家族との関係づくりがやや消極的だった」と感じた利用者もおり、人柄や相性への満足度にはばらつきがあります。
トラブル発生時のサポート体制
万一のトラブル発生時、運営によるサポート対応も口コミで評価される重要なポイントです。
- 迅速な対応
- 「サービス中の転倒や小さな事故にも、すぐに運営事務局が連絡をくれて適切な対応をしてくれた」
- 「物損トラブル（家財の破損など）でも、事前説明どおり保険対応がスムーズだった」といった口コミが安心材料となっています。
- クレームや相談への反応
- 「ワーカーに伝えづらいことも、チャット経由で運営に相談できる」「クレームを受けた際の再発防止の説明やお詫びも丁寧」など、直接伝えにくい内容も安心して相談できるという声が多いです。
- 一方で「休日や夜間のサポートは返信が遅い」「相談がたらい回しになった」という不満も散見され、サポート体制の強化を求める意見もあります。
感染症対策・安全管理の取り組み
新型コロナウイルス流行以降、感染症対策や安全管理の口コミが増加しています。
- 徹底した感染症対策
- 「ワーカー全員にマスク・手指消毒を義務づけている」「入室前の検温・健康チェックも毎回徹底」
- 「サービスごとに使い捨て手袋・エプロンを着用していた」「感染防止対策の説明がしっかりされていた」という安心感につながる口コミが多いです。
- 衛生面の評価
- 「片付けや掃除まで丁寧」「使用した道具の後片付けや消毒も抜かりなかった」
- ただし一部で「ワーカーによって消毒手順にバラつきがある」「前の利用者宅から持ち込んだ物があった」といった個別事例もあり、今後さらなる基準統一が求められています。
利用シーン別の口コミ・体験談
身体介護（入浴・排泄）での満足度
身体介護に関する口コミでは、「家族だけでは難しい部分もプロの手で安心できた」「複数名の介助が必要な入浴も1人で安全にやってもらえた」といった高評価が多いです。
- 入浴介助
- 「浴室への移動から洗身、着替えまで安心して任せられた」「一人暮らしの親が久しぶりに入浴できて喜んでいた」
- 「自分でできること・できないことをきちんと見極めてサポートしてくれた」と自立支援型の介助にも満足度が高いです。
- 排泄・オムツ交換
- 「恥ずかしがる家族にも配慮してくれて安心だった」「ケア後の清拭や後始末も手際よかった」
- 「失敗が続いて自信をなくしていたが、ワーカーの声かけで本人の気持ちも明るくなった」という心理面のサポートにも好意的な声が集まります。
生活援助（掃除・調理）での満足度
生活援助の領域でも「柔軟な対応力」と「手際の良さ」が口コミで目立つポイントです。
- 掃除・洗濯
- 「普段手が回らない部分まで丁寧に掃除してくれた」「水回りの掃除のプロだった」
- 「洗濯から畳みまでスピーディーで、片付けも気持ちよく終わった」
- 調理・買物代行
- 「高齢者の好みに合わせた食事を考えてくれた」「買物リストを一緒に作ってもらえて助かった」
- 「冷蔵庫の中身を見てパパッと数品作ってくれた」など、食生活を支える声も多いです。
外出・通院付き添いでの評価
- 「車イスでの外出や病院付き添いも安心だった」「医療現場に詳しく、受診時のサポートや説明も適切だった」
- 「移動手段や交通機関に配慮し、負担が少なく済むよう工夫してくれた」
- 「冠婚葬祭や趣味の外出など、家族だけでは対応しきれないイベントにも付き添いができて助かった」という口コミも増えています。
認知症ケアの活用事例
認知症の方のサポートでは「根気強い対応」「症状や個性への理解力」が重視されます。
- 「初回から表情や話し方に配慮してくれた」「パニック時の対処が冷静で、家族も安心できた」
- 「同じ話を繰り返しても優しく聞いてくれた」「本人のペースに合わせて過ごしてくれた」
- 「認知症ケアの専門資格を持つスタッフにお願いできてよかった」「レクリエーションや体操も一緒に行ってくれた」との体験談が評価されています。
- 一方で、「認知症対応経験が少ないワーカーに当たり不安だった」「認知症専門チームの拡充を求める」といったニーズも浮き彫りになっています。
クラウドケアのメリット・デメリット総整理
メリット｜柔軟性・人材の質・対応スピード
クラウドケアを利用した人たちが口を揃えて挙げる最大のメリットは、“柔軟なサービス設計”と“人材の質の高さ”、そして“スピード感のある対応”です。
- 柔軟な依頼が可能
- 介護保険外サービスなので、利用者や家族の都合に合わせて「早朝や深夜」「短時間スポット」「複雑な複合依頼」も受けられる自由度が高いです。
- 「退院直後の一時的な見守り」「深夜のトイレ介助」「突発的な家族の不在時」など、従来サービスでは難しい場面で重宝したという声が多いです。
- 人材の質と専門性
- 登録ワーカーは有資格者中心で、「コミュニケーションも現場対応も信頼できた」「介護現場経験が豊富で、安心して任せられる」といった声が多数。
- 医療的ケアや認知症サポートなど高度な案件も「専門職が引き受けてくれた」と高評価が目立ちます。
- 対応の速さ
- チャットやアプリ経由のマッチングで「最短即日」「緊急時には数時間で駆けつけ」といったスピード対応の事例が多く、「家族の急な外出にもすぐ対応できた」という安心感が好評です。
- マッチング成立までが早く、万が一キャンセルが発生しても再提案が素早いのも特長です。
デメリット｜対応地域・費用面の懸念
一方で、クラウドケアの課題としてよく挙げられるのが「対応地域の偏り」と「コストの割高感」です。
- 都市部中心の提供
- 「地方都市や郊外ではそもそもワーカーの候補が少ない」「依頼成立まで時間がかかる」「希望の曜日・時間に受けてくれる人がいない」など、地方在住者の口コミでは不満も散見されます。
- エリア拡大が進んではいるものの、人口の多い都市部にサービスが集中しているのが現状です。
- 自費負担によるコスト
- 1時間3,000円前後＋交通費は「介護保険利用より高額」「継続的な利用には負担が大きい」と感じる人も少なくありません。
- 医療的ケアや夜間対応などオプションを付けると想定外の高額になるケースも。
- マッチングの相性問題・キャンセルリスク
- 希望条件が細かいほどマッチング候補が減り、「満足度の高いワーカーと出会えるまで何度か試行錯誤が必要」という声も。
- 前日・当日キャンセル時のペナルティや、ワーカー側都合で代替が効かないときの不便さは課題です。
- 介護保険サービスとの併用調整の難しさ
- 一部の利用者からは「介護保険とクラウドケアの併用時にスケジュール調整が大変だった」「区役所との連携が難しかった」といった実務面の声もあがっています。
クラウドケアがおすすめな人・向いていない人
クラウドケアが特に役立つケース
実際の口コミをもとに、クラウドケアが「特に満足度が高かった」と評価される典型的な利用シーンを整理します。
- 家族の急な外出や、介護保険外のサポートが必要なとき
- 「急な残業や出張で家族が不在になった時」「夜間や早朝だけ付き添いが必要な時」など、既存サービスで対応できない時間帯の依頼で好評。
- 医療的ケアや専門的なリハビリを自宅で受けたい場合
- 看護師や理学療法士など、医療資格者によるサービスを自宅で受けたいケースで支持されています。
- 認知症ケアや、本人の性格・趣味に合わせた個別ケアが必要な場合
- 「家事援助だけでなく、外出・趣味活動・見守りも組み合わせて柔軟に依頼できる」点を評価する声が目立ちます。
- 地方から都市部の親を遠隔でサポートしたい家族
- 地方在住の家族がアプリで依頼・決済・報告まで完結できるため、「遠距離介護」の新しい選択肢として人気が高いです。
他サービスを検討すべきケース
逆に、以下のような場合は「他の介護サービスや公的サービスと比較検討すべき」といった口コミも目立ちます。
- 費用を極力抑えたい・長期で日常的に利用したい場合
- 「1回あたりの単価が高いので、毎日・長時間の利用を考えると家計的に厳しい」と感じる人が多いです。
- 地方・郊外で選択肢が限られている場合
- 「マッチング候補が見つからず、結局地域の介護事業所に依頼した」
- 同じワーカーを絶対に毎回指名したい場合
- 人気ワーカーの予約競争が激しく、「定期利用でも必ず同じ人が来てくれる保証はない」
- 高度な医療処置や、夜間の長時間対応を安定して依頼したい場合
- 「訪問看護ステーションのほうが安心だった」「医療依存度が高い場合は公的サービスがベター」など専門性・継続性重視の声もあります。
登録前によくある質問（FAQ）と口コミでの疑問
介護保険との併用は可能？
- 「クラウドケアのサービスは自費なので、介護保険の支給限度額を超えても使える」
- 「普段は介護保険サービス、足りない部分だけクラウドケアという併用例が多い」
- 「区市町村のケアマネジャーと連携してスケジュール調整した」など、実際に使い分けているケースが多数。
- ただし、「介護保険内で全てまかなえるならまずは公的サービス優先が無難」というアドバイスも口コミで見られます。
支払いタイミングと方法は？
- 「支払いは原則クレジットカードで、サービス終了後に即時決済」
- 「請求書や領収書はマイページからダウンロード可能」
- 「定期利用やまとめ払いは事前決済でトラブルが少ない」と、支払い管理のしやすさに満足の声多数。
- 「電子マネーや口座振込も対応だが、やや手続きが面倒だった」との口コミもあり。
キャンセル・変更ポリシーは？
- 「前日18時までなら無料、それ以降は50％以上のキャンセル料」
- 「やむを得ない事情も柔軟に相談できた」「運営のサポート対応が丁寧」といった安心感のある体験談が目立ちます。
- 「ワーカー都合のキャンセル時は迅速な代替手配があった」「返金対応もスムーズだった」という実例も多数。
- 一方で「短期間に複数回キャンセルが重なると利用を断られるケースがある」といった注意点も。
まとめ｜口コミから見えたクラウドケア活用のポイント
クラウドケアは、都市部を中心に柔軟で質の高い介護・生活サポートを提供できるプラットフォームとして多くの支持を集めています。口コミの多くは「人材の質」「サービスの自由度」「迅速な対応」を評価するものですが、一方で「費用負担」や「対応地域」「マッチング精度」といった課題も見逃せません。
公的介護サービスだけではカバーしきれないニーズに応えてくれる強みがある一方、コストやエリア面などの弱点も踏まえて、自分に合ったサービス選びをすることが重要です。利用者のリアルな口コミを参考に、家族にとって最適なサポートの形を探してみてください。
