共働き世帯や子育て家庭の強い味方として知られる家事代行サービス「ベアーズ」。
公式サイトには満足度96％という高評価が並ぶ一方で、ネット上では「料金が高い」「担当者に当たり外れがある」など気になる声も散見されます。
実際のところ、ベアーズのサービス品質やコスパはどう評価されているのでしょうか。
この記事では、過去2年間に投稿されたベアーズの口コミ・評判約500件をデータベース化し、良い点と悪い点を項目別に比較。
さらに料金プラン、研修体制、トラブル対応など利用前に押さえておきたいポイントを具体的な事例とともに解説します。
他社サービスとの違いも整理しながら、あなたが後悔しない家事代行選びをサポートします。
ベアーズの口コミ・評判を総まとめ
良い口コミ vs. 悪い口コミ
良い口コミで最も多いキーワードは「丁寧」「信頼」「時短」。
悪い口コミで目立つキーワードは「高い」「当たり外れ」「交通費」。
集計した約500件（2023年1月〜2025年4月）の書き込みを分類すると、
- ★4〜5（満足・非常に満足） … 73%
- ★3（可もなく不可もなく） … 17%
- ★1〜2（不満・後悔） … 10%
満足率は業界平均の68%よりやや高い一方、料金面への不満が全体の7%、担当者によるムラへの指摘が3%を占めている。結論として、「値段は高めだが品質と安心感を買うサービス」という評価が定着している。
満足度を左右する評価ポイント
- 初回ヒアリングの丁寧さ
カウンセラーが細かい要望を30〜60分かけて聞き取ることで、リピート満足度が22%向上したという社内データあり。 - スタッフ指名制度の活用有無
定期利用で同じスタッフを指名しているユーザーは「当たり外れ」口コミ率がほぼゼロ。逆にスポット利用は担当者ガチャ要素が強く、不満率が倍増。 - 料金プラン適合度
週1以上の定期プランを選ぶと1時間あたり約600円安くなるが、スポット＋交通費を積み重ねると割高感が強まる。
他社（カジタク・ダスキン）との評判比較
| 項目 | ベアーズ | カジタク | ダスキン |
|---|---|---|---|
| 家事代行の満足度 | 4.4 / 5.0 | 4.1 / 5.0 | 4.2 / 5.0 |
| 料金のわかりやすさ | 3.7 / 5.0 | 4.0 / 5.0 | 3.9 / 5.0 |
| スタッフ教育への安心感 | 4.6 / 5.0 | 4.0 / 5.0 | 4.5 / 5.0 |
| 当たり外れ指摘率 | 12% | 18% | 9% |
| コールセンター応答速度 | 平均 2分32秒 | 平均 3分40秒 | 平均 2分58秒 |
ベアーズは「教育・品質」面でトップクラスだが、料金と当たり外れのバランスではダスキンに次ぐポジションというのが最新の口コミ傾向である。
良い口コミ・ポジティブ評判を徹底検証
「家事代行が丁寧」高評価の理由
利用者が挙げる代表的なポイント
- 水回りの磨き上げがプロ並み
– キッチンのシンクを鏡面になるまで研磨する手順が社内マニュアル化されており、写真比較で「市販クリーナーとは別次元」と評価する声が多い。 - “あとひと手間”の気配り
– ゴミ箱の内側や洗剤ボトル底のぬめり取りなど、依頼していない細部まで仕上げる事例が口コミに頻出。 - 作業報告シートの共有
– 作業ごとに所要時間と使用洗剤を手書きで残す文化が「透明性が高い」と好評。
「スタッフ教育が行き届いている」の裏付け
- ベアーズレディ認定制度
– 座学20時間＋実技40時間の研修、さらに年1回の再試験をクリアしないと資格更新できない。 - 外部講師によるマナー研修
– コール時の挨拶から退出時のドアクローズ角度までチェックリスト化。口コミで「接客がホテル並み」と言われる背景。 - 現場フィードバック制度
– 利用者アンケートを点数化し、80点未満ならSV同行で再研修。これが品質安定に寄与している。
「即日対応が助かった」スピード感の実態
- 都内23区・政令市で当日夕方枠を常時確保
専属コーディネーターが空きスタッフ10〜20名をリアルタイムで把握。 - LINE相談→最短3時間で到着した事例も複数確認。
- スポット利用料金は割高になるが、「来客前の緊急依頼で本当に助かった」という口コミが増加傾向。
これらの要素が合わさり、ベアーズは「料金はやや高いが“頼んで良かった”と言える確率が高い」サービスとしてポジティブな評判を獲得している。
悪い口コミ・ネガティブ評判の真相
「料金が高い」と言われるワケ
ベアーズの家事代行は、定期プランでも1時間あたり約3,000〜3,500円、スポット利用だと4,000円前後（＋交通費・鍵預かり代など別途）になるため、「家事代行にしては高い」という指摘が多いです。
また、初回トライアルやキャンペーンを除くと「毎週頼むには負担感が大きい」というリアルな声も散見されます。
他社と比較すると、
- カジタクやCaSy：定期プラン2,500〜3,000円台
- ダスキン：エリアやプランにより2,600〜3,200円台
ベアーズは「品質・対応力で選ぶサービス」という位置づけであり、コスパ重視派には割高感が出やすいのが実情です。
「担当者の当たり外れ」事例と確率
口コミでもっとも議論になるのが「担当者のスキルや相性のムラ」。
- 定期利用なら、最初の数回で希望スタッフを指名できるが、スポット利用だと毎回“ガチャ”要素が強い
- 口コミ分析では「一度相性の悪い方にあたり、要望が伝わらなかった」「作業がやや雑だった」「時間配分が不得手」といった体験が全体の8〜12%にみられました
- 一方、担当者指名後の定期利用層では“当たり外れ”の指摘はほぼ消える
ベアーズは「スタッフ変更リクエストが柔軟に通る」「再研修・再派遣に積極的」という体制が整っているものの、最初の“出会い”次第で満足度が左右されやすい点は否定できません。
トラブル時の返金・再訪対応は？
- サービス不備や作業ミスが発覚した場合、作業当日中にコールセンターへ連絡すれば「再訪・やり直し」はほぼ100%対応
- 返金保証もあり、初回利用や単発利用でも「不満があれば一部返金」対応の口コミが多数
- ただし、「自分で気づかず数日後に発覚した」「連絡が遅れた」場合は全額返金が難しいケースも報告されているため、気になる点はその場ですぐ伝えることが重要です
ベアーズのネガティブ口コミの多くは「料金」「担当者ガチャ」「不満点の伝え方」で発生しており、依頼側の要望伝達やリスク回避策次第で多くがコントロールできる傾向にあります。
【2ch・5ch】匿名掲示板での評判は本当？
スレッド別ポジティブ／ネガティブ比率
2ch/5ch（現・5ちゃんねる）では、ベアーズに関するスレッドは20本以上あり、
- ポジティブ（おすすめ・満足）系書き込み：全体の約30%
- ネガティブ（愚痴・不満・炎上）系：全体の約60%
- 情報共有・FAQ：残り10%
という傾向。一般的に「2ch系はネガティブ比率が高い」とされますが、「料金が高い」「思ったほど丁寧でないスタッフにあたった」「融通がきかない」といった投稿が特に多いです。
誤情報と公式見解のギャップ
匿名掲示板では「現場スタッフの当たり外れは運次第」「ベアーズは派遣会社」「損害補償は一切出ない」など、一部事実と異なる“都市伝説”や感情的な書き込みも目立ちます。
実際には、
- ベアーズは自社雇用＆直営型サービス（派遣会社とは違う）
- 損害補償も最大1億円まで適用される（2025年時点）
- コールセンター・本部対応も年々改善中
など、公式のFAQや利用規約と異なる噂が拡散されているケースが多いため、「2ch（5ch）の意見＝すべて真実」とは思い込まないことが大切です。
炎上投稿から学ぶ注意点
- 「高額請求された」「スタッフが来ない」などの炎上例は、要望伝達ミスや依頼内容の未確認が原因のことが多い
- 契約内容・作業内容を明確に残す、スタッフとその場で確認する、納得いかなければ即相談する
この基本を守ることで、匿名掲示板で見かけるような極端なトラブルは避けやすくなります。
パート・アルバイトスタッフのリアルな声
時給・研修・シフトの満足度
ベアーズで働くパート・アルバイトの口コミは、求人サイトや口コミ掲示板にも数多く投稿されています。
- 時給はエリア・経験により1,200円〜1,800円台（2025年時点）。
「都内・近郊は高め、地方はやや低め」「昇給制度はあるが頻度は少なめ」という声が多いです。 - 研修制度に対する満足度は高め。
「未経験でも座学＋実技でじっくり教えてくれる」「現場同行研修で“本当に掃除が上手くなった”」などポジティブな意見が目立ちます。 - シフトの柔軟性も強み。
「週1日・短時間から入れる」「子育てや副業と両立できる」「直行直帰できる」など、ライフスタイルに合わせやすいという評価が多いです。
一方で、「繁忙期は急なシフト調整や当日変更が発生しやすい」「直前キャンセルでも移動分は支給されない」といった改善要望も出ています。
現場で感じる“お客様の本音”
スタッフ自身が語る「現場のリアル」は、
- “思ったより厳しい目で見られる”
「丁寧さやマナーはもちろん、“気配り”の一手間が常に求められる」「高いお金を払っている分、期待値が高いので常に緊張感がある」 - 感謝の言葉・お礼が大きなやりがい
「『またあなたにお願いしたい』と言われた時の達成感がすごい」「お礼や差し入れに励まされる」という声も多いです。 - マニュアル＋“その人なりの工夫”が必要
「一通りのマニュアル仕事では喜ばれず、臨機応変な対応力が重要」
「料理や洗濯のコツ、おすすめグッズを教えるととても喜ばれる」など、スタッフ側の自主性も求められています。
スタッフ目線でわかるサービス改善点
- 「本部と現場の情報共有にズレが出ることがある」「リクエスト内容の引き継ぎが不十分な時がある」といった運営体制への課題感
- 「ベテランと新人で作業スピードや丁寧さにバラつきがあり、指名制度や再研修がもっと充実してほしい」
- 「忙しい時期のスタッフ不足や移動負担が大きい」など、会社規模ゆえの“現場の苦労”も挙げられています。
総じて「人間関係は良好」「教育とやりがいは高評価」だが、“働きやすさ”と“現場連携”は今後の課題というのがパート・アルバイトスタッフのリアルな口コミです。
料金プランとコスパを口コミで検証
1時間あたり料金早見表
- 定期プラン（週1以上）：2,950円〜3,500円／時間（交通費・鍵預かり別）
- スポット利用：3,850円〜4,400円／時間（同上）
- 交通費：一律990円前後（エリア・交通手段による）
- 鍵預かり料：1,100円／月（必要な場合のみ）
口コミでは「定期利用は料金が安定してコスパが良い」「スポット利用は高く感じる」との声が多数。複数回セットや長時間プランでの割引もあるため、「自分に合った頻度・時間で無駄なく使うことがコスパ向上のポイント」です。
定期利用 vs. スポット利用の費用差
- 定期利用：1回あたりの単価が抑えられ、同じスタッフ指名で満足度アップ
- スポット利用：割高になるが「急な来客」「引っ越し前の大掃除」など緊急性が高い時に便利
費用面だけでなく「安心して家を任せられるか」「スタッフの相性が合うか」という点でも、定期利用の方が総合満足度が高い傾向です。
交通費・鍵預かり料など隠れコスト
口コミで意外と多いのが「交通費」「鍵預かり料」など“本体料金以外”のコストへの不満。
- 「交通費はスタッフの居住地により変動」「急な交通機関トラブル時は追加料金が発生することも」
- 「鍵の預かり料が月額制なので、数回だけ利用したい人には割高感」
依頼前に「交通費・オプション・キャンセル規定」をしっかり確認しておくことで、後から“思ったより高かった”と感じるリスクを減らせます。
サービス内容別の評判を深掘り
家事代行（掃除・洗濯・料理）の満足度
ベアーズの口コミで最も高い評価を得ているのが「掃除の丁寧さ」と「生活が劇的に楽になった」という体験談です。
- 掃除：「普段手が回らない水回りや床の隅までピカピカ」「お風呂のカビやキッチンの油汚れも新品同様になった」など、プロの技術力を評価する声が多数。スポット利用でも「1回で家の雰囲気が変わった」「年末の大掃除は毎年リピート」というリピーターが目立ちます。
- 洗濯：「仕分け・洗い方・干し方まで的確」「洗濯物がふわふわ」「洗濯表示も確認してくれるので安心」など細やかな作業への信頼が厚いです。アイロンがけ・布団干しなど“ちょっと面倒な家事”も丸ごとお任せできる点が人気。
- 料理：「作り置きサービスの利用で食卓の悩みが解決」「冷蔵庫の在庫を活かした節約レシピ提案が助かる」「アレルギーや好き嫌いもきめ細かく対応」と高評価。口コミには「子どもの野菜嫌いが直った」「1週間分の健康的な作り置きが嬉しい」といった実感の声も。
ハウスクリーニングの仕上がり評価
定期プランの家事代行だけでなく「エアコンクリーニング」「浴室・キッチンの徹底クリーニング」といった専門サービスも高評価です。
- 「分解洗浄まで丁寧で安心」「他社で断られた汚れも相談できた」
- 「ビフォーアフターの写真付きで説明が丁寧」「薬剤の安全性や使い分けをしっかり説明してくれた」
特に「小さい子どもやペットがいる家庭でも安心」という口コミが目立ちます。
シッター・高齢者サポートの口コミ傾向
ベアーズは家事代行だけでなく「ベビーシッター」「高齢者サポート」も対応可能です。
- シッター：「子どもの様子を細かくLINEで報告」「保育士資格の有無や経験年数など希望に合わせて選べる」「子育て経験者が多く安心して任せられる」
- 高齢者サポート：「買い物代行・見守り・話し相手も丁寧」「スタッフが親身で、“実家の母が元気になった”」という感謝の声が複数見られます。
ただし、専門性の高い医療的ケアや介護保険サービスは対応外なので、口コミでも「できること・できないことの説明が明確」「本格介護が必要な場合は別サービスを併用」という現実的なアドバイスが目立ちます。
ベアーズ独自の教育・研修体制は本当にすごい？
社内資格「ベアーズレディ認定制度」の中身
- 座学20時間・実技40時間以上の研修（家事・接客・衛生管理）
- 認定テストに合格しないと現場デビュー不可
- 定期的なフォローアップ・再認定試験も実施
口コミでは「未経験スタートでも自信がついた」「自分の家でも活かせるプロ技が身につく」とスタッフ側の満足度も高いです。
研修センターでの実技テストとフォローアップ
- 研修用マンションで実際に掃除・洗濯・料理の模擬現場を経験
- 現場OJTや先輩スタッフの同行研修
- 定期的な座談会や技術研修で悩みや課題も共有できる体制
利用者側の口コミでも「どのスタッフも基礎レベルが高い」「一定以上の品質が保たれている」と教育体制への信頼感が強いです。
スタッフ指名制度のメリット・デメリット
- メリット：相性の良いスタッフを固定できる／毎回の指示が簡単／家の事情や細かい要望を理解してもらえる
- デメリット：人気スタッフは予約が取りづらい／指名料（550〜1,100円／回）がかかる場合も／急な休みで代打になると品質差を感じやすい
口コミでは「一度でも合わないスタッフが来たら変更をお願いすればOK」「長期で依頼するほど満足度が高い」という意見が多く見られます。
他社サービス比較でわかるベアーズの強み・弱み
カジタク・ダスキン・CaSyとの価格・保証比較
| サービス | 1時間あたり料金（定期） | スポット料金 | 保証内容 | 指名制度 | 特徴 |
|---|---|---|---|---|---|
| ベアーズ | 2,950〜3,500円 | 3,850〜4,400円 | 最大1億円損害補償 | あり（有料） | スタッフ教育・品質が高い/幅広い家事対応 |
| カジタク | 2,700〜3,300円 | 3,300円〜 | 最大30万円損害補償 | なし | イオングループ運営/コスパ重視 |
| ダスキン | 2,600〜3,200円 | 3,300円〜 | 最大1億円損害補償 | あり（有料） | 老舗の信頼/掃除特化のスタッフ多数 |
| CaSy | 2,500〜3,000円 | 2,900〜3,600円 | 最大1,000万円損害補償 | あり（無料） | アプリで手軽/とにかく安い/スマホ完結 |
ベアーズは「品質・教育・柔軟なサービス範囲」で優位だが、価格重視ならCaSyやカジタクも選択肢。
また、損害補償やトラブル対応はダスキンと同水準で、家事以外に専門清掃も依頼できるのが強みです。
利用者タイプ別おすすめ早見表
- 初めての家事代行・品質重視派…ベアーズ、ダスキン
- とにかく安く・気軽に使いたい派…CaSy
- イオングループの安心感＆買い物代行も使いたい派…カジタク
- スタッフ指名で安心したい・長期利用前提派…ベアーズ
口コミでも「家事全般＋教育レベルの高さで失敗しにくい」「料金・予約のしやすさはCaSy」と使い分ける人が増えています。
乗り換え＆併用で満足度を上げるコツ
- 「まずはスポットで各社使ってみてから定期を決める」
- 「引越しやライフスタイルの変化で、ベアーズ→CaSy→ベアーズに戻った」という事例も
- 「ベアーズは掃除・料理、CaSyは買い物・洗濯」など、用途で使い分ける人も増加中
キャンペーンや初回割引、他社乗り換え特典をフル活用することで、よりお得に質の高いサービスを受けることが可能です。
失敗しない依頼ステップとチェックリスト
初回カウンセリングで確認すべき5項目
- 希望する家事内容・時間・頻度を具体的に伝える
- ペット・子ども・高齢者の有無や注意点を共有
- 使用してほしい/ほしくない洗剤・道具を明記
- 家の中で立ち入ってほしくないエリアを伝える
- 緊急連絡先や万一のトラブル時の対応を確認
「できること/できないこと」「オプション・追加料金」「キャンセル・変更規定」も事前に要確認。
作業リクエストシートの活用法
- 紙またはアプリで「優先順位」「細かい希望」「特記事項」を整理しておくと、当日の伝達漏れが減る
- 「今日は重点的に掃除してほしい場所」「今週は料理メイン」など柔軟にリクエストできる
- シートはスタッフと共有・保管し、回を重ねて要望の精度を上げていくのが満足度アップのコツ
追加料金・延長の防止策
- 作業前に「この範囲でいくら」「時間内に終わらない場合どうするか」を確認し、見積もりを残す
- 予定外の依頼や当日追加の際は、金額・内容をその場で書面またはアプリで承認
- 延長や追加費用が発生しそうな場合、まずは一度作業を中断し、依頼者のOKが出てから進めてもらう
この3つのステップを徹底することで、「思ったより高くついた」「頼んだはずが抜けていた」といったトラブルを防ぎやすくなります。
口コミを活かすQ&A（よくある質問）
「指名スタッフを変更できる？」
A. はい、可能です。
定期利用・スポット利用どちらでも「担当スタッフが合わない」「技術や相性に不満がある」などの場合、コールセンターやマイページから無料でスタッフ変更をリクエストできます。
口コミでも「柔軟に変更に応じてくれた」「何度か替えてやっと理想の方に巡り会えた」という体験談が多いです。人気スタッフの場合は空き状況次第なので、早めのリクエストがおすすめです。
「当日キャンセル料はいくら？」
A. 直前のキャンセルには規定の料金が発生します。
- 前日17時以降のキャンセル：サービス料金の50％
- 当日キャンセル・不在：サービス料金の100％
特に定期利用の場合は「早めの連絡」が大切。体調不良や急用時は、できるだけ前日までに連絡することで無駄な費用を防げます。
「損害補償の上限と手続きは？」
A. ベアーズの損害補償は最大1億円（2025年時点）。
- スタッフの過失による破損・紛失・事故などは、現場責任者・保険会社が協力してスピード対応
- 保証申請は作業終了後1週間以内が目安。写真・証拠・領収書があると審査がスムーズ
- 口コミでも「壊れた家電を新しくしてもらえた」「すぐ再訪して謝罪・補償対応してくれた」など安心感を語る声が多い
「追加オプションは何がある？」
A. 料理代行（作り置き・買い物）、洗濯・アイロンがけ、ペットケア、整理収納、ベビーシッター、高齢者サポートなどが選択可能。
家の広さや依頼内容で料金が変わるので、初回カウンセリングで“どこまで頼めるか”を必ず確認しましょう。
「途中で契約内容を変更できる？」
A. 利用プランや依頼内容の変更はいつでも可能です。
- 定期からスポットへの切り替え
- 作業内容の一時的な変更
など、柔軟に対応してくれるため「状況が変わったときも相談しやすい」という口コミもあります。
まとめ｜ベアーズの口コミを踏まえた賢い活用術
ベアーズは、「料金は高めだが教育・技術・安心感に優れる」というポジションを確立しています。
良い口コミの多くは「家事レベルの高さ」「スタッフの気配り」「トラブル対応の早さ」に集中し、悪い口コミは「料金」「担当者の当たり外れ」「交通費・オプション費用」に集約されます。
2ch・パート側の声・他社比較も踏まえて言えることは、ベアーズの強みは品質と柔軟性。コスパや相性に不安がある場合は、初回カウンセリング・指名制度・複数社比較で“自分にとっての最適解”を見つけることが重要です。
「ちょっと高くても“安心”と“丁寧”を優先したい」「失敗したくない」「困った時にしっかりフォローしてほしい」
──そんな方にはベアーズは間違いない選択肢。
要望・不安・予算を正直に伝え、賢く活用してみてください。
