忙しい毎日の中で、エアコンや水回りの汚れはつい後回しになりがち。
そこで便利なのが、プロにまとめて任せられるハウスクリーニングサービスです。
なかでも『ハートクリーニング』は、エアコン1台から水回りセットまで幅広く対応し、リーズナブルな料金設定と全国対応をうたって人気を集めています。
一方で、「実際の仕上がりは？」「追加料金はかからない？」「他社と比べて本当にお得？」といった疑問や、「予約が取りにくい」「スタッフによってクオリティに差がある」といった口コミも。
本記事では 「ハートクリーニング」 のリアルな評判とサービス内容を徹底的に深掘りし、
- 会社概要・サービスの強み
- メニュー別料金と他社比較
- 良い口コミ・悪い口コミの傾向分析
- 予約前に押さえるべきチェックポイントと見積もりのコツ
- クーポン・キャンペーンを活用したお得な利用方法
- 万が一のトラブル時の補償フロー
……まで、初めて利用する人にもリピーターにも役立つ情報を網羅しました。この記事を読めば、ハートクリーニングを“安心＆納得価格”で上手に活用できるようになります。
ハートクリーニングとは？サービス特徴と強み
運営会社・設立年・沿革
- 運営会社の基本情報
ハートクリーニングは株式会社ハートが運営する、全国規模のハウスクリーニング専門企業です。設立は2015年頃と比較的新しいものの、エアコンクリーニング市場の拡大とともに急成長を遂げています。
事業所は関東・関西・中部・九州など全国主要都市に展開し、エリア専任スタッフが地域ごとのニーズに対応できる体制を構築。 - サービス開発と沿革
エアコンや水回りの単品清掃に始まり、近年は「定額パック」「複数箇所セット割」など、家族世帯や共働き層の“まとめて依頼ニーズ”に特化した商品展開が強みです。
また、業界トレンドにあわせて「抗菌・防カビオプション」「キャッシュレス決済対応」「口コミキャンペーン」など利用者目線のサービス拡充も行っています。
対応エリアと出張可能地域
- 全国エリア対応が強み
ハートクリーニングは「全国対応」をうたい、都心部はもちろん、地方都市や郊外エリア、離島も一部対応可能としています。 - 出張エリアの詳細
公式サイトでは郵便番号や住所入力による“対応エリア自動判別”が可能。
・主要都市圏（東京・大阪・名古屋・福岡・札幌など）は即日対応枠もあり。
・一部の郊外や山間部、離島では「出張費加算」や「日程調整に時間がかかる」場合も。 - エリアごとのスタッフ配置
各エリアに専属スタッフを配置し、「土地勘・交通事情に詳しいスタッフが訪問」するため、到着の正確さや現場対応力も評価されています。
料金体系の基本ルール
- 明朗なパック料金＋オプション制
ハートクリーニングは「一律パック料金＋必要な場合のみオプション加算」という明朗会計が特徴。
・例）エアコン通常タイプ：9,680円、フィルター自動洗浄付き：16,500円前後
・水回りセット（浴室＋キッチン＋洗面＋トイレ）：20,000円台など - 見積もり後の追加料金に注意
基本料金に「室外機清掃」「防カビコート」「重度汚れ対応」など一部追加料金がかかるケースも。
「見積もり時に現場写真を送る」「当日追加が出ないよう事前に条件確認」を徹底することで、後からの予想外請求を防げます。 - クレジットカード・電子マネー決済対応
現金払い・振込だけでなく、各種クレジット・電子マネー・QR決済（PayPayなど）も使えるので、ポイント還元や家計管理にも便利です。
予約手順と支払方法
- ネット予約・LINE予約が主流
公式サイトやLINEから24時間いつでも予約が可能。
・希望日時・場所・作業メニュー・オプションを選び、「即時仮予約」→「スタッフ確定後に本予約」→「確認メールが届く」流れ。
・作業当日にスタッフから最終確認連絡が入るため、不明点のすり合わせも可能。 - 支払い方法の多様化
現金、クレジットカード（VISA/MASTER/JCB/AMEX）、電子マネー（PayPay/楽天ペイ等）に幅広く対応。
定期清掃や法人契約では請求書払いにも柔軟に対応可能です。 - 変更・キャンセルポリシー
前日・当日の急なキャンセルはキャンセル料が発生するため、日程変更・取り消しは早めの連絡が推奨されます。
代表的メニューと料金を徹底比較
エアコンクリーニング（通常／お掃除機能付き）
- 通常エアコン
・料金相場：1台9,680円～11,000円前後（シーズン・地域で若干変動）
・「分解洗浄」「高圧洗浄」「カビ・雑菌除去」まで含む。
・室外機クリーニングは＋2,000円前後のオプション。 - お掃除機能付きエアコン
・分解手間・作業時間が増えるため1台16,500円前後が標準。
・パナソニック・ダイキン・シャープ等の複雑なモデルも対応。
・「対応不可機種」は事前に型番を伝えると確認してもらえる。 - 防カビ・抗菌コート
追加1,500円～2,500円で「仕上げコーティング」可能。アレルギー対策や小さなお子さんがいる家庭に人気。
キッチン・レンジフードクリーニング
- キッチンクリーニング
・料金相場：1か所9,500円前後
・シンク・蛇口・コンロ・壁面・収納表面など一式
・「ガンコな油汚れ」や「水垢除去」には追加オプションが発生する場合あり - レンジフード（換気扇）クリーニング
・料金：9,500～12,000円前後
・ファン分解、油落とし、フィルター洗浄など含む
・「プロペラタイプ・シロッコファン・ビルトイン型」など機種により対応可否・追加費用の違いあり - 複数同時申込でセット割引も
キッチン＋レンジフードセットで2,000～3,000円割引など、お得なパッケージも用意されています。
浴室・洗面所・トイレクリーニング
- 浴室クリーニング
・1回12,000円前後。浴槽・壁面・天井・排水口・ドアパッキンまで丸ごと清掃
・「カビ除去」「水垢・石鹸カス徹底洗浄」が標準作業に含まれる
・重度汚れや特殊素材は追加費用の説明あり - 洗面所・トイレ
・各5,500～7,000円前後
・便器・手洗い・タンク・壁・床など全体対応
・複数箇所一括申込で割引適用
水回りセット・複合パック料金
- 人気の水回り5点セット
・浴室・キッチン・レンジフード・洗面所・トイレが一度に依頼できて25,000～30,000円前後
・単品合計より5,000円以上安い場合もあり、年末や引越し前の“まとめて徹底清掃”に最適 - 引越し前後の空室クリーニングパック
・1R～3LDKまで間取り別パック料金があり、不動産会社や大家さんからも好評
・内容・料金・オプションは公式HPの見積もりフォームで自動計算できる
他社クリーニングサービスとの違い
くらしのマーケット／ダスキン／ユアマイスターとの比較
- くらしのマーケット
全国の個人・中小業者が登録するマッチング型サイト。口コミ件数が多く、「業者ごとの当たり外れ」が目立つ。料金は比較的安いが、業者によって品質やサービスレベルに差が大きい。 - ダスキン
全国展開の老舗ブランドで、研修・品質管理が徹底されている。料金は高めだが、作業品質と信頼性、アフターフォローの手厚さが強み。一方で、「日程が合わせづらい」「キャンセル規定が厳しい」という声も。 - ユアマイスター
マッチング型で、サイト側の仲介補償制度やクーポンが充実。口コミやスタッフのプロフィールが細かく閲覧できるが、地域・業者によるバラつきや「予約トラブル」の口コミも見られる。 - ハートクリーニングの強み
自社スタッフ・直営体制に近く、対応エリア・価格の明朗性・サービス均一化を追求。単発でも複数パックでも安定したクオリティが期待できる。
作業品質・研修体制・スタッフ資格
- 自社採用・研修体制
ハートクリーニングは新規スタッフの採用時に独自の研修カリキュラムを実施。
・清掃技術だけでなく、接客マナーや安全管理、クレーム対応まで習得
・独り立ちまで現場OJT（先輩同行）を徹底し、未経験者にも段階的に業務を割り当てる - スタッフ資格と専門性
・エアコンクリーニングは「電気工事士」「メーカー指定講習受講者」など有資格者が担当するケースも
・水回りや特殊機種は「事前研修合格者のみ対応」といった安全配慮体制が敷かれている
補償制度・アフターフォロー範囲
- 補償・再施工の対応
作業中の事故・家財破損・仕上がり不満時には「再施工無料」「補償保険による返金・修理費対応」が明記されている。
対応スピード・連絡の丁寧さも口コミで高評価。 - アフターフォローの特徴
作業後の「1週間〜10日間の保証期間」内は再訪無料、相談窓口も充実。
大手と同等の対応を、中堅価格帯で受けられるコスパの良さが魅力。
料金・コスパ比較早見表
| サービス | エアコン（通常） | 浴室 | 水回り5点セット | 補償体制 | 口コミ傾向 |
|---|---|---|---|---|---|
| ハートクリーニング | 9,680円〜 | 12,000円〜 | 25,000円〜 | 明記あり | 「安くて品質安定」多い |
| くらしのマーケット | 8,000円〜 | 10,000円〜 | 22,000円〜 | 業者ごと | 「当たり外れ大きい」 |
| ダスキン | 14,300円〜 | 19,800円〜 | 40,000円〜 | 明記あり | 「高いが確実」 |
| ユアマイスター | 9,000円〜 | 12,000円〜 | 23,000円〜 | 明記あり | 「クーポン活用向き」 |
- ハートクリーニングはダスキンより割安で、くらしのマーケットより品質安定、ユアマイスターよりトラブルが少ない傾向。
実際の利用者口コミ・評判
良い口コミ：仕上がり・接客・価格満足度
- 「想像以上にきれいになった」「カビ臭さが消えて快適」といった仕上がりの満足度が高評価多数。
- スタッフの説明・接客態度にも「安心感があった」「礼儀正しく丁寧だった」との声。
- 「料金がわかりやすく、見積もり後に追加請求がなかった」という口コミも多く、リピーター・家族利用も増加中。
悪い口コミ：予約トラブル・追加料金・遅刻
- 「繁忙期に予約が取れなかった」「直前で日程変更になった」というスケジュール面の不満は見受けられる。
- 「現地確認で追加料金が発生した」「特殊機種・重度汚れで割高になった」といった指摘も。
- スタッフによって「到着が遅れた」「説明不足に感じた」という個別体験も一部。
口コミの信頼性を見抜くポイント
- 星だけでなく「内容・時期・対応スタッフ名」を確認
直近半年の投稿、具体的な作業内容・対応の感想が記載されているものほど信頼度が高い。 - 公式サイトとSNS・Googleレビュー両方を参照
公式掲載は高評価が目立つ傾向だが、SNSやGoogleレビューにはリアルな失敗談も散見される。 - 同じスタッフ名の口コミが多い場合は要チェック
人による当たり外れも一定数存在するため、事前に指名や確認ができる場合は活用を。
SNS・Googleレビュー分析結果
- 「#ハートクリーニング」で検索すると、ビフォーアフター写真付きで実際の効果やスタッフ対応への感謝投稿が多数。
- 一方で「繁忙期の対応遅れ」「見積もり外請求」に関する指摘も定期的に見られる。
- 総じて「価格と品質のバランスが良い」「トラブルは個別ケースが多い」という傾向。
依頼前に必ず押さえるチェックポイント
見積もりの取り方と確認項目
- 公式サイトやLINEから事前見積もりが可能
希望メニュー・部屋数・オプションを選ぶと、その場で概算料金が表示される。追加見積もりはメール・電話・写真添付でも対応。 - 見積もり時に必ず確認すべきポイント
・「標準作業に含まれる範囲」と「追加料金の発生条件」
・エアコン・水回りの機種型番や、汚れ具合、使用年数を正確に伝える
・特殊素材（大理石・タイル・コーティング済みなど）がある場合は事前相談 - 現地見積もりが必要な場合
大型住戸・法人契約・重度汚れ・特殊施工は、スタッフ訪問での無料見積もり対応も可能。
追加費用が発生しやすいケース一覧
- お掃除機能付きエアコン／業務用エアコン
分解が複雑な機種や天井埋め込みタイプは追加3,000〜10,000円が相場。 - 室外機・防カビコート・排水管洗浄などのオプション追加
- ガンコな油汚れ・水垢・カビの重度対応
- 駐車スペースがない場合のコインパーキング代
- 特殊素材・高所作業・分解不可箇所の対応
- 見積もり時点で全て説明・了承した上で申込を進めると「当日追加請求」のリスクが激減。
作業当日の事前準備チェックリスト
- 作業スペースの確保
・エアコン下・浴室・キッチンなど、清掃対象周辺の荷物・家具の移動（必要最小限でOK） - 貴重品・壊れやすい物の保管
- ペットや小さな子どもは別室で待機を
（スタッフの作業動線・安全確保のため） - 駐車場の位置、集合住宅の入館ルール案内
- 電源・水道の使用許可確認
キャンセル・日程変更ポリシー
- キャンセル規定を事前にチェック
・前日・当日キャンセルはキャンセル料（作業料金の20〜100％）が発生する場合あり
・日程変更は早めの連絡が推奨。繁忙期は特に「枠がすぐ埋まる」ため、日程確定後の変更は早めに連絡を - 悪天候・災害時の対応
大雨・台風・地震等で作業不可の場合は、キャンセル料が免除されるケースも（公式の案内を確認）
ハートクリーニングをお得に利用する方法
最新クーポン・キャンペーン情報
- 公式サイト・LINE登録でクーポン入手可
「初回1,000円OFF」「お友達紹介割引」「季節限定パック割引」など随時キャンペーンが開催されている。 - SNSフォロー特典や口コミ投稿でポイント付与
キャンペーンコードや公式LINE登録で即時割引、リピート利用で追加クーポンがもらえることも。
定期利用プラン・年間パック割引
- 年2回・3回の定期清掃プラン
1回あたりの料金が10〜20％割引に。水回り・エアコン・窓など複数箇所を半年ごと・年1回まとめて依頼できる。 - 法人・店舗・賃貸オーナー向け年間契約も対応
- 定期契約者限定で「急な汚れ・トラブル対応の優先サービス」や「専属スタッフ指名」も可能。
キャッシュレス決済のポイント還元術
- クレジットカード払い・QR決済（PayPay/楽天ペイ/auPAY等）対応
クレカ各社のポイント、QR決済のキャンペーンを併用すれば、実質5〜10％以上の還元になることも。 - 決済タイミングは作業完了後が多いので、利用明細も確認しやすい。
2台以上・複数箇所のセット割引
- エアコン2台以上や水回りセットで「1台あたりの単価が大幅ダウン」
例：エアコン2台で総額から2,000円引き、浴室＋キッチンセットで5,000円引きなど。 - 友人や家族とシェア利用も可能
同一住所でなくても、同じ日に同じスタッフで近隣宅を回る“シェア割”を利用できる場合もある。
トラブル事例とカスタマーサポート対応
作業品質不満時の再施工・返金フロー
- 仕上がりに納得できない場合の対応策
ハートクリーニングでは、作業後7～10日間の保証期間内なら再施工・追加対応を無料で依頼できる。
「汚れが落ちていない」「カビ臭が残る」などの場合は、作業前後の写真・問題箇所の詳細をカスタマーサポートに連絡すれば迅速に対応。 - 返金フロー
万が一「再施工でも改善しない」「明らかなサービスミス」と認められた場合、見積金額の全額または一部返金が行われるケースも。
返金には「作業前後の証拠」「やり取り履歴」の提出が必要となるので、必ず保存を。
家財破損時の補償申請手順
- 作業中に設備や家具が破損した場合は“現場写真＋スタッフへの即時申告”が鉄則
・作業終了後は速やかにサポート窓口に「状況・証拠写真・担当者名」を連絡
・業界共通の損害賠償保険に加入しているため、修理費や買い替え費用が補償される（審査あり） - 補償対象外となる主なケース
・経年劣化による破損
・もともと不具合があった設備・家電
・事前説明を受けていない特殊素材や高額品
スタッフ遅刻・当日キャンセルの対処法
- 遅刻や急なキャンセル発生時のフロー
・公式サポート窓口（電話・メール・LINE）に「担当者の遅刻・連絡状況」を報告
・事実確認後、別日程への無料振替・他スタッフ派遣・割引クーポン発行など柔軟な対応がなされる - 繁忙期や悪天候時は日程変更が増える傾向
「複数候補日を確保」「日程変更連絡は早めに」を意識することでストレスを最小限に。
消費者センター・第三者機関活用
- カスタマー対応が納得できない場合
消費者センターや各都道府県の生活相談窓口に相談可能。
・「再施工や返金に応じてもらえない」
・「高額な追加料金を強要された」
など、第三者の介入で事態がスムーズに進展する例も多い。 - 支払いがクレジットカードなら“チャージバック”制度も視野に
不正請求や明らかなトラブル時はカード会社へ相談し、返金対応を求めることも可能。
料金トラブルを防ぐ見積もり＆契約術
一律パックとオプションの区分け
- 標準パックの内容と追加オプションの違いを明確に確認
・「パックに含まれる作業範囲」「どこから追加料金になるか」を見積もり時に必ず質問
・「エアコン分解洗浄パックに室外機清掃や抗菌コートは含まれる？」「浴室クリーニングでエプロン内部は標準？」など具体的な確認が有効
写真添付で作業範囲を明確化
- 現場写真の送付でトラブル防止
・汚れの程度、エアコンの型番、キッチンの仕様などを写真で伝えると「作業可能範囲」「必要な追加料金」が事前に把握できる
・見積書とあわせて写真のやり取りを保存しておくことで、当日“言った言わない”問題を予防
当日追加料金を回避する文言例
- LINEやメールでのやりとり例文
「当日は事前見積もり内容で追加料金が発生しないことを確認済みです」
「現地で追加作業が必要な場合は、必ず事前に説明し了承を得てください」 - やりとりは必ず保存
当日、口頭だけで済ませず、チャットやメールで履歴を残しておくことで「見積もり通りの金額」請求を守れる。
領収書・チャット保存のポイント
- 支払い時には必ず領収書・明細書を受け取る
電子決済の場合も、スクリーンショットや明細書の保管を忘れずに。 - 全てのやり取り（見積もり・日程調整・料金説明）はチャット・メールで記録
万一のトラブル時、証拠資料として活用できる。
よくある質問（FAQ）
作業時間の目安は？
- エアコンクリーニング（通常タイプ）：1台あたり約60～90分（お掃除機能付きは＋30分程度）
- キッチン・レンジフード：各60～120分
- 浴室クリーニング：60～120分
- 水回りセット（5点）：3～5時間程度（複数スタッフで同時進行の場合もあり）
- 作業内容や汚れ具合、住宅の構造によって時間は変動するので、事前に目安を確認すると安心。
立会いは必須？不在対応は？
- 原則は作業前後の立会いを推奨。
作業内容の説明・現場確認・作業後チェックのためですが、 - 不在対応も可能（事前鍵預かり・宅配BOX利用・管理人立会いなど）
仕事や育児で在宅できない場合は、申込時や事前連絡で相談を。
貴重品の管理と、作業完了後の現地写真・仕上がり報告をもらうと安心。
高所・特殊機種でも対応可能？
- エアコンの天井埋め込み型や業務用、吹き抜け・高所の清掃も事前相談で対応可
・高所作業は「足場が必要」「特殊機材が必要」な場合は追加料金や日程調整あり
・お掃除機能付き・最新機種は型番によって対応できない場合もあるので、必ず事前申告 - 浴室・キッチンも「特殊素材」「輸入住宅」等は事前に確認
対応不可の素材・仕様もあるため、詳細な写真やメーカー名・型番を伝えておくとトラブル予防に。
防カビ・抗菌オプションの効果
- 「防カビ・抗菌コート」はエアコンや浴室、キッチンの仕上げに追加できる人気オプション
・効果目安は3～6ヶ月、使用環境により前後するが「カビ臭・細菌繁殖の抑制」「再汚染防止」に有効
・小さなお子様や高齢者、アレルギー体質のご家庭には特におすすめ - 「標準作業に含まれるのか？」「追加料金がいくらか？」は、見積もり時に必ず確認。
まとめ｜ハートクリーニングがおすすめの利用シーン
- 共働き家庭の定期清掃
忙しい毎日でも、プロの清掃で水回りやエアコンが常に清潔に。定期利用なら価格もお得。 - 乳幼児・アレルギー対策クリーニング
防カビ・抗菌仕上げや徹底除菌で、小さなお子さんやアレルギー体質の方も安心。 - 引越し前後の徹底ハウスクリーニング
入居前・退去後の全体清掃、空室パックなども強み。不動産会社・大家さんからの信頼も高い。 - 高齢者宅・実家の年1メンテナンス
遠方の実家の清掃や、高齢の親世帯の“まとめておまかせ”にも好適。
ハートクリーニングは「全国対応・明朗価格・高品質」を両立し、
初めての人からリピーターまで幅広く支持されているサービスです。
この記事を参考に、自分に合ったプラン・使い方で、
納得の仕上がりと快適な住まいを実現してください。
