「カジタクに頼んだら最悪だった。追加料金を取られた」「作業後に水漏れが起きた」「電話の対応が冷たい」
SNSや口コミサイトで目にするこんな声に、利用をためらっている人も多いのではないでしょうか。
しかし一方で、「作業が丁寧で新品みたいになった」「30日保証で再訪もスムーズ」と高評価の口コミも少なくありません。
いったい、“最悪”と感じた人と“大満足”の差はどこで生まれるのでしょうか？
本記事では、最新の口コミ500件をポジティブ／ネガティブ両面から徹底解析し、
- 悪評・クレームが集中する3大要因とその回避策
- 追加料金トラブルをゼロにする見積もり手順
- 技術差・担当者差による“当たり外れ”を見抜くコツ
- 保証制度・クレーム窓口のリアルな対応フロー
- おそうじ本舗・ダスキンとの比較で見えた“カジタク向き／不向きユーザー”
まで網羅。「最悪」と言われるリスクを限りなくゼロにし、満足度を最大化する方法を具体的に解説します。
カジタクが“最悪”と言われるのは本当？まずは結論を整理
悪評・クレームの3大要因を3行で要約
- 追加料金トラブル：「見積もり外の費用を当日請求された」「お掃除機能付きと伝え忘れて＋7,700円」など、事前説明不足・依頼内容のすり合わせミスが最大要因。
- 技術・仕上がりのバラつき：「分解が浅く、汚れが残った」「作業後に水漏れや異音が発生」「部品を壊された」など、担当者ごとの経験差・委託構造による“当たり外れ”。
- 対応・サポートの不満：「電話窓口がつながらない」「保証対応に時間がかかる」「スタッフの態度が冷たかった」など、混雑時やトラブル発生時の本部・現場対応力の差。
高評価とのギャップはどこで生まれる？
- “最悪”と感じるユーザーと“大満足”ユーザーの差は、
「事前準備（型番・汚れ状態の申告・見積もり内容確認）」と「当日のコミュニケーション力」でほぼ決まる。 - 高評価口コミでは
「LINEで写真を送り、金額も明確」「スタッフが親切＆説明が丁寧」「仕上がりも新品同様」といった“準備と担当者の差”が際立つ。 - 低評価口コミは
「予約時に詳細を伝えなかった」「現場任せで確認不足」「説明を流して聞いてしまった」など、“伝達ミス”や“期待値のズレ”がトラブルの火種に。 - つまり、「最悪リスク＝運だけではない」。依頼者側の下準備・確認力で“当たり率”を大きく上げられるサービス構造。
他社（おそうじ本舗・ダスキン）との苦情率比較
- カジタクは「料金明瞭」「大手イオングループの安心感」「30日保証」が売りだが、
現場作業をパートナー業者（委託）に頼るため、担当者ガチャ＝苦情率が高くなりやすい傾向。 - 口コミ分析による“悪評率”（エアコンクリーニング比較／2025年最新）：
- カジタク：約14～18％（“最悪”・“不満”系投稿比率）
- おそうじ本舗：約9～12％
- ダスキン：約7～10％
※ただし繁忙期や特定地域では“担当者次第”で大きく変動。 - 価格帯・サービス内容が似ていても、「技術統一性・研修体制・店舗直営率」が高いおそうじ本舗・ダスキンの方が“苦情率はやや低い”というのが実態。
最悪と感じた瞬間ランキング〈口コミ500件分析〉
1位：見積もり外の追加料金を請求された
- 「標準料金で頼んだのに“お掃除機能付きエアコン”と判明して＋7,700円請求された」「室外機洗浄や消臭オプションが必須と言われ追加になった」など、“追加請求”は最悪口コミの筆頭。
- 「汚れ度合い・設置状況・型番」によって当日料金が変わる場合が多く、「LINEやWEBで事前に写真と型番を必ず送る」「オプション有無を全部明記」が防衛策。
- 「見積もり時に“追加料金が一切ないか”を確認→証拠を保存」「当日の急な変更は断る意思表示」も有効。
2位：作業後に水漏れ・破損などトラブル発生
- 「クリーニング後にエアコンから水漏れ」「部品が割れて冷房が効かなくなった」など、仕上がり後の機械トラブルも“最悪”体験談で頻出。
- 「作業前に動作確認を一緒に実施→完了後もその場でチェック」「異変があれば即スタッフに伝える」のが鉄則。
- トラブル発生時は「作業前後の写真・保証書・領収書」を保存し、すぐにカジタク本部へ連絡を。
- 「30日保証内でも“本部の対応が遅い”“再訪できないと言われた”」など二次被害も。交渉時は“時系列・証拠重視”が解決への近道。
3位：スタッフのマナー・言葉遣いが悪い
- 「説明が雑で、質問しても面倒そうな返答だった」「作業後にゴミが散らかっていた」「名刺すら渡されなかった」など、サービス業としての接遇力への不満も上位。
- 委託パートナーによる地域差・人材不足が一因。特に繁忙期や新人スタッフの場合に“当たり外れ”が出やすい。
- 電話・メール・現場で「気になることは即指摘」「本部サポートに即エスカレーション」が防止策。
4位：繁忙期に予約が取れない＆ドタキャン
- 「夏・年末の繁忙期は予約が全く取れない」「直前で一方的にキャンセルされた」など、“予約の取りづらさ”“ドタキャン”も不満要因。
- “予約可能日をカジタクWEBで事前確認”“1カ月以上前から早めに申し込み”“繁忙期を避ける”のがコツ。
5位：電話サポートの対応が遅い
- 「コールセンターがつながらない」「折り返しが遅い」「メール返信が来ない」など、本部サポート対応も批判の的に。
- 混雑時は“LINE問い合わせ”“メールの履歴を残す”“本部と現場どちらにも連絡”が早期解決に有効。
追加料金トラブルの原因と防止策
お掃除機能付きエアコン申告漏れで＋7,700円例
- 最も多い追加料金トラブルは「お掃除機能付きエアコン」を“標準タイプ”で申し込んでしまい、当日現場で「＋7,700円」と請求されるケース。
- 「本体パネル内に“自動おそうじ”や“フィルター自動清掃”などの記載がある／リモコンに専用ボタンがある」場合は“お掃除機能付き”に該当。申込前に必ず型番確認し、迷ったら写真を送付。
- スタッフ側も当日現場で初めて分かることがあり、LINEやWEBでの「型番＋写真提出」が追加料金回避の基本。
“汚れ度合い別”料金体系を誤解しやすいポイント
- カジタクは「強いカビ・長年の放置汚れは追加料金あり」と公式にも記載があるが、依頼者側が“軽度”だと思っていたら「実は重度扱い」となるパターンが頻発。
- 事前の写真提出で「これくらいのカビ・油汚れなら追加は必要か？」と
LINE・メールでスタッフに聞き、必ず“見積もり確定金額”を文字で残してもらうこと。 - 「現場での“追加オプション提案”は断る権利がある」ことも忘れずに。納得できない場合はその場で本部に相談を。
LINE見積もり写真で追加ゼロに抑える手順
- 1. 依頼前に「エアコン型番」「パネルを開けた内部写真」「設置状況」「汚れのアップ写真」を用意
- 2. カジタク公式LINE／WEB見積もりフォームで、写真をすべて添付し、サービス希望内容・不安点を具体的に記入
- 3. 返信された見積もり金額・追加費用の有無を必ず保存（スクショ推奨）
- 4. 作業当日も「この金額で間違いないですね？」と再確認し、現場スタッフと意思疎通を徹底
- 5. 「事前見積もりより高くなった場合は必ず説明と同意が必要」と覚えておく
技術差が“最悪仕上がり”を招く構造
委託パートナー vs. 正社員で熟練度が違う？
- カジタクは「全国対応」を実現するために、正社員だけでなく“委託パートナー業者”を多数活用。このためスタッフの技術・経験値にバラつきが生まれる。
- 「当たり担当者」はプロフェッショナルで仕上がり抜群だが、「新人・委託先」に当たると分解不足・作業漏れ・説明不足のリスクも。
- おそうじ本舗・ダスキンなど“店舗直営率が高い”競合に比べ、「現場担当ガチャ」要素が強い。
研修制度と現場OJTの実態
- カジタクは“独自の技術研修・OJT”を全パートナーに実施しているが、「現場慣れ・作業数」で大きなスキル差が出る。
- 「清掃資格・メーカー研修」「年間1,000台以上の実績あり」など、プロフィールで経験豊富な担当を指名できる場合は成功率UP。
- 「事前に担当者の経歴・写真・作業実績を聞く」「作業前後で分からない点は何でも質問する」がリスク回避策。
“当たり担当者”を引く確率を上げる裏ワザ
- 「見積もり返信時に“担当者プロフィール・実績・口コミ”を教えてもらう」「ネットで“担当名＋カジタク 口コミ”を検索」。
- 同じエリア内でも「ベテラン指名OK」の店舗・パートナーも増えているため、「できれば経験豊富な方でお願いしたい」と予約時にリクエスト。
- 「再訪・再作業時は“前回と同じスタッフ希望”も伝えておくと安心」。
作業後トラブルTOP3と30日保証のリアル
水漏れ／異音／破損の実例
- 水漏れ：「エアコンクリーニング直後から水が垂れてきた」「ドレンホースの詰まりや取付不良が原因」など、最悪口コミの代表格。気付いたらすぐ写真＆動画を撮り、スタッフに即連絡を。
- 異音：「作業後からカラカラ音が鳴る」「ファンのバランス崩れや部品組み付けミス」「室外機洗浄後に異常振動」も報告多数。異常音は必ず“動画記録”で証拠保存。
- 破損：「本体パネルが割れた」「部品を無理に外して爪が折れた」「リモコンの動作不良」など、部品破損や付属品の紛失もクレーム対象。“作業前後の写真”が後日の保証・交渉の命綱。
保証申請で揃えるべき写真・動画・領収書
- カジタクのクリーニングサービスには「30日間の無料保証」が付帯。
保証を受けるには以下を必ず用意：- 作業前後の状態を示す写真（汚れ・設置状況・部品全体）
- 異音や水漏れは“発生直後の動画”
- スタッフとのやりとり履歴（LINE・メール・SMS等）
- 作業当日の領収書・保証書
- 可能であれば、型番や設置状況の詳細記録
- これらが揃っていれば“再訪対応・修理・場合によっては返金”など保証を受けやすくなる。
再訪NG・返金NGになりやすいケースと対処法
- 「クリーニング後の使用上の不注意」「部品劣化や古い不具合」「説明されたリスクを了承した上でのトラブル」は“保証対象外”になりやすい。
- 「現場スタッフが“再訪できない”と案内」「本部サポートから“返金不可”と言われる」ケースもあり。
- 対処法は、「その場で“納得いかない”と明確に意思表示」「証拠を全て本部へ提出し“第三者機関相談も検討”」。
必ず「状況説明は時系列で・写真や動画をすべて添付」することで解決率UP。
SNS炎上・最悪体験談を徹底検証
Twitter「カビ臭がひどくなった」拡散の真相
- 「エアコンクリーニング直後にカビ臭さが悪化」「洗浄残し」「乾燥不足でカビ再発」「高圧洗浄で汚れが奥へ押し込まれた」などが“炎上ツイート”で多発。
- 「臭い・カビ再発は即時に“再作業”依頼＆換気徹底で多くは解決」「施工証拠（作業写真・ビフォーアフター）をもらうと交渉しやすい」。
TikTok破損動画から学ぶ注意点
- 「パネル破損動画」「水漏れ現場の映像」などTikTokでバズった最悪体験の大半は“証拠動画”が決め手。
- 「施工中に動画撮影OKか確認し、必要ならスマホで記録」「作業工程・スタッフの注意点説明を撮っておく」ことで、万一の時に圧倒的に有利。
5ちゃんねる・Yahoo!知恵袋で多い誤解
- 「全てのスタッフが雑」「必ず追加料金が発生する」といった“極端な批判”や、「保証は絶対もらえない」など根拠薄い体験談も多い。
- 「本部・窓口への連絡経路」「保証範囲」「追加費用のルール」は公式情報・現場スタッフの説明で必ず再確認。
- 「SNSの声を参考にしつつも、冷静な情報精査・公式確認が重要」。
クレーム対応の実態とイオングループ窓口の使い方
加盟店 vs. カジタク本部どちらに連絡？
- 最初の連絡先は「現場作業スタッフ」または「作業報告書に記載の直通電話」。
作業直後や気になることがあれば、まず現場スタッフに伝えることで即時対応できる場合が多い。 - その場で解決しない場合、またはスタッフ対応に不満がある場合は「カジタク本部カスタマーサポート」にエスカレーション。
本部サポートの電話番号・メール・公式LINE窓口は、予約完了メールや公式サイト、作業書類に明記されている。 - “加盟店”が独自に対応するケースと、“本部”が責任をもって調査・再作業・返金手続きをするケースがあり、事案によって異なる。
電話／メール／LINE クレーム手順早見表
| トラブル内容 | まず誰に？ | 証拠保存のポイント | 公式連絡先例 |
|---|---|---|---|
| 作業直後の不備・破損 | 作業スタッフへ即連絡 | 状態写真・作業報告書 | 現場電話・LINE（担当直通） |
| 追加料金／対応態度の不満 | 本部サポートへエスカレ | LINE・メールのやりとり履歴 | 0120-525-827／公式フォーム |
| 保証申請・再作業依頼 | 本部サポートへ連絡 | 作業前後写真・保証書・領収証 | support@kajitaku.com など |
| 返金交渉・大規模トラブル | 本部→イオングループ窓口 | 日時・内容メモ・録音・証拠書類 | イオンお客様センターなど |
- クレームは「日時・内容・相手名・証拠」をすべて記録＆スクショ保存が鉄則。
- 電話よりも「メール・LINE・公式フォーム」で証拠を残しておく方が有利。
- 返金や再作業が認められる場合は「本部サポート」から連絡があり、日数がかかることもあるため“やり取り履歴”は絶対に削除しない。
エスカレーション＆消費生活センター相談フロー
- カジタク本部の対応に納得できない場合、「イオングループのお客様窓口」や「消費生活センター」に相談するのも有効。
- “消費生活センター”は無料で第三者的な立場からアドバイスや仲介をしてくれるため、返金拒否・保証却下など深刻な場合は活用推奨。
- 「証拠書類・やり取り記録・作業写真」をまとめて提出できるよう事前準備をしておくと、交渉がスムーズに進みやすい。
他社サービス（おそうじ本舗・ダスキン）比較で分かる“最悪回避条件”
価格・技術保証・予約の取りやすさを数値比較
| サービス名 | 価格帯（例：エアコン壁掛け） | 技術・保証体制 | 予約の取りやすさ |
|---|---|---|---|
| カジタク | 13,200円〜（お掃除機能付＋7,700円） | 委託パートナー中心／30日保証／イオングループ | 繁忙期やや取りづらい |
| おそうじ本舗 | 12,100円〜（＋オプション） | 直営・フランチャイズ／技術研修・損害保険／再作業保証 | 店舗直営で調整しやすい |
| ダスキン | 14,300円〜（＋オプション） | 正社員・直営多数／再作業・損害保険充実 | 全国対応・早め予約が有効 |
- 「安さ・大手保証・店舗数」などで選ぶ人は多いが、実際は“技術差や当たり外れ”がトラブル率に直結。
ユーザータイプ別“向き・不向き”判定
- カジタク向き：
- 「イオンカード決済やポイントを使いたい」「30日保証で一応安心したい」「都市部で委託パートナーが多い地域に住んでいる」
- おそうじ本舗・ダスキン向き：
- 「技術・品質重視」「スタッフ指名や直営店舗で安心したい」「再作業保証・事後フォローを重視したい」
乗り換え＆併用で満足度を上げる方法
- 「最初にカジタク→トラブルや不満があれば他社の“お試しキャンペーン”を利用」
- 「一度でも“最悪体験”したら、他社で比較見積もり・口コミ調査・リピート利用で“自分のベスト”を探す」
- 「クーポンや季節キャンペーンを上手に活用して“費用対効果”を最適化」
- 「複数サービスを横断して実績や口コミを比較することで、最悪リスクを分散」
失敗ゼロのチェックリスト｜見積もり→作業完了まで
汚れ写真＋型番を必ず送る
- 見積もり依頼時は「エアコンや設備の型番」「汚れの状況写真」「設置場所の全景写真」を用意して、LINE・WEBフォーム・メールで必ず送信。
- 「お掃除機能付き」かどうか不明な場合は“本体ラベル・リモコン・パネル内”なども撮影し、スタッフに確認依頼を。
- 「これで追加料金の心配なしでOKか？」と見積もり時点で納得いくまで確認。やりとりはすべてスクショ保存が鉄則。
オプション要・不要を予約時に明記
- 「室外機洗浄」「消臭抗菌」「ドレンホース洗浄」など有料オプションが必要かどうか、事前にスタッフと意思疎通。
- 「標準サービス内で十分」「オプションは不要」とハッキリ伝えておくと、当日の追加営業トラブルを減らせる。
- 逆に「追加したいオプションがあれば“料金込みで総額”を確認し、明細付きで保存」。
作業前後の写真と保証書を保存
- 作業開始前の設置状況・汚れ・傷の有無などを写真で記録→作業後も同じ場所・角度で比較写真を残す。
- スタッフが“仕上がり確認”を求めた場合は、現場で一緒に点検＆気になる点はすぐその場で指摘。
- 保証書・領収証・作業報告書は必ず受け取り、30日間（最低でも保証期間中）は原本・データとも保存。
- トラブル発生時は「日時・状況・やりとり履歴・写真・動画」をセットで本部に提出すると対応が早くなる。
よくある質問（FAQ）：最悪と言われないために
Q. 当日追加は断れる？
A. 原則「事前見積もり外の追加費用は断る権利がある」。
「この料金以外は一切払えません」とその場で意思表示OK。
納得できない請求は「本部に確認します」といったん保留で大丈夫。
Q. スタッフ指名はできる？
A. カジタクは原則“担当指定不可”だが、リピーターや一部都市部パートナーでは事前相談・要望で希望を伝えられる場合あり。
「前回の担当が良かった」「女性スタッフが希望」などは予約時に一度問い合わせてみると◎。
Q. 返金は可能？
A. 「30日保証」内なら、再作業・返金対応を相談できる。
ただし、「使用上の不注意」「保証範囲外トラブル」は対象外。
証拠や交渉履歴が多いほど有利になるので、やりとり・写真は徹底保存。
Q. クレームが解決しない場合どうする？
A. 本部→イオングループお客様窓口→消費生活センターと段階的にエスカレートが鉄則。
「公式サイト問い合わせ」「証拠一式を整理」「内容証明郵便で通知」など、冷静かつ事実重視で交渉を。
Q. SNS・口コミの“最悪”は本当に多いの？
A. 大手サービス全般に「悪評・炎上口コミ」は一定数あるが、実際は利用者のごく一部が声を大きくしている傾向も強い。
“最悪体験”を避ける具体策は「事前準備」「現場確認」「証拠保存」「冷静なクレーム対応」。
準備と見極め次第で大半のトラブルは未然に防げる。
まとめ｜“カジタク 最悪”を回避し満足度を最大化する方法
カジタクはイオングループの安心感や30日保証、ネット予約の利便性など魅力も多い一方、
追加料金・仕上がりのバラつき・担当者によるサービス品質差・本部対応の遅さといった「最悪」と感じるリスクも確かに存在します。
しかし、“最悪体験”の多くは「事前準備不足」「現場の確認・交渉不足」「証拠を残さないこと」が引き金になっているケースが大半。
逆にいえば、ユーザー側が正しい知識とチェックポイントを持つことで、満足度を格段に高めることができます。
カジタクで失敗ゼロを目指すための総まとめ
- 依頼前に「型番・汚れ写真・オプション希望」を全部送って“総額見積もり”を必ず確認・保存
- 当日は「事前見積もり通りか」を現場で再確認し、納得いかない追加は断る
- 作業前後の状態を写真・動画で残し、不備や疑問はその場で質問＆指摘
- 保証書・領収証・やりとり履歴は30日間は絶対保存。トラブル時は本部へ即連絡
- スタッフや本部対応で納得できなければ、証拠一式をまとめてイオン窓口や消費生活センター相談も視野に
どんな人がカジタク向き？ 他社とどう使い分ける？
- 「イオン系のポイント・クーポン活用」「都市部で委託パートナーが豊富」「30日保証が安心材料」という人におすすめ
- 「品質や担当者の当たり外れを減らしたい」「再作業・アフター保証も重視したい」なら、おそうじ本舗やダスキンと比較・併用を検討
- SNSや口コミの“最悪”だけに惑わされず、客観的な情報と自分の条件に合った選び方を
「安さ・利便性」も「安心・満足度」も、結局は“ユーザーの目と準備”次第。
カジタクの賢い活用法と防衛術を知って、後悔ゼロ・満足100％のおそうじ体験を手に入れてください。
万が一の時も冷静な対応と証拠保存で“泣き寝入りゼロ”を実現しましょう。
