「信頼できる家事代行やベビーシッターを探しているけど、マザーネットって実際どうなの？」「評判や口コミが気になるけど、他社と比べて何が違うの？」
共働き家庭や産前産後ケア、病児サポートが必要なご家庭に人気の“マザーネット”。
厳しい採用基準やスタッフ教育で安心感がある一方、「料金が高い」「予約が取りにくい」といった声も聞かれます。
実際に使った人のリアルな口コミや評判、よくあるトラブルや失敗談、公式・福利厚生経由での最安ルートなど、“利用前に知っておきたいポイント”を徹底的に調査・分析。
さらに、ベアーズやキッズライン、ダスキンメリーメイドなど競合他社との違いもプロ目線で比較します。
この記事を読めば、あなたの家庭にマザーネットが本当に合うかどうか、どんな使い方が後悔しないかまで、具体的なイメージがつかめます。
まずはサービスの全体像と、利用者に支持される理由から順番にチェックしていきましょう。
マザーネットの評判を総チェック！まずはサービス概要と強みを理解
運営会社・設立年・累計利用世帯数
マザーネットは株式会社マザーネットが運営する家事代行・ベビーシッターサービス。
創業は2000年で、東京・大阪・名古屋など都市圏を中心に累計5万世帯以上の利用実績があります。
長年の運営ノウハウが蓄積されており、リピーターや法人契約も多い点が大きな強み。
企業の福利厚生として導入されるケースも増え、働く女性・共働き家庭のサポートで高い評価を受けています。
主力サービス一覧（家事代行／産前産後ケア／シッター手配）
マザーネットのサービスは多岐にわたります。
- 家事代行：掃除・洗濯・料理・片付けなど日常の家事を幅広くサポート。利用頻度は定期・スポットどちらも対応可能。
- 産前産後ケア：産前の体調管理・出産準備から、産後の身体ケア・赤ちゃんのお世話・家事まで幅広くカバー。助産師や専門スタッフによる訪問も特徴。
- ベビーシッター手配：通常の一時保育だけでなく、病児・病後児保育も対応可能。急な発熱時や保護者の用事での緊急依頼にも強い体制。
- シニア・高齢者支援：高齢家族の見守りや家事援助にも柔軟に対応。
これらのサービスをワンストップで手配できるのがマザーネットの大きな魅力です。
対応エリアと料金プラン早見表
- 対応エリア：首都圏（東京・神奈川・千葉・埼玉）、大阪・愛知・福岡など主要都市とその近郊。
- 料金プラン例（2025年時点）
- 家事代行：1時間あたり3,200～3,800円前後（交通費・オプション別）
- ベビーシッター：1時間3,500円前後、病児保育は4,000円台～
- 産前産後ケア：プラン内容によって1時間4,000円台～
※定期契約や法人契約で割引あり／交通費やオプション料金は別途
料金はやや高めですが、その分スタッフの質とサポート体制が充実しており、「安心感重視」の利用者に選ばれています。
良い口コミ vs 悪い口コミ｜満足度スコアと投稿傾向を徹底分析
ポジティブ評価の上位キーワード（安心／柔軟／スタッフ品質）
利用者の良い口コミで多く挙がるのは「安心感」「柔軟な対応」「スタッフの質」です。
- 安心感：「初回から信頼できる方が来てくれた」「子どもへの声かけが優しくて安心した」など、初めての依頼でも不安を感じにくいとの声が多数。
- 柔軟な対応：「急な予定変更にも対応してもらえた」「希望に応じて家事の内容を変えてくれる」など、柔軟性の高さが支持されています。
- スタッフ品質：「経験豊富なスタッフが多い」「説明が丁寧で分かりやすい」「ベテランの安心感」といった、スタッフ教育や人柄への評価も上位です。
ネガティブ評価の上位キーワード（高い／予約取れない／連絡遅い）
一方で、悪い口コミや改善希望の声も。
- 料金が高い：「他社と比べて割高に感じる」「もう少し安ければ継続したい」など、コストへの不満は根強い。
- 予約が取りにくい：「繁忙期はすぐに予約が埋まる」「急な依頼には対応できないことがあった」など、特に繁忙期のキャパシティに課題が残ります。
- 連絡が遅い：「問い合わせやキャンセル対応のレスポンスが遅かった」「スタッフからの連絡待ち時間が長い」など、スピード面の課題も一部で指摘されています。
★4〜5／★1〜2レビュー件数推移（2023〜2025）
口コミデータを見ると、
- ★4～5（高評価）…全体の約78％
- ★1～2（低評価）…約8％前後
と、総じて高評価の割合が高いものの、料金や予約、連絡対応を中心に一部低評価が見られます。
サービスの品質は高いものの「コスパ」や「予約の取りやすさ」で他社と比較されやすい点が、マザーネットの評判傾向と言えます。
マザーネットが支持される5つのメリット
厳選採用＆研修でクオリティが安定
マザーネット最大の特長は、厳格な採用プロセスと徹底した研修制度です。
応募者は書類選考から複数回の面接・適性検査・実技テストを経て合格し、合格率は10～20％と公表されています。
採用後も約35時間の研修（保育・家事技術・接遇マナー・リスク管理など）が必須。さらに現場配属後も定期的なフォローアップ研修があり、サービス品質を維持しています。
口コミでも「どのスタッフも教育が行き届いていて安心」「新しい人でもミスが少ない」といった評価が目立ちます。
病児・産後ケアも一括手配できるワンストップ体制
マザーネットは病児保育・産前産後ケア・家事代行・シッター手配が“全部まとめて頼める”点が他社と大きく異なります。
- たとえば「今日は子どもが熱を出したから急遽病児シッターを」「産後の身体がつらいので家事中心で」など、ニーズに合わせて毎回柔軟にサービス内容を調整可能。
- 法人契約の福利厚生プランを使えば、職場復帰直後の急な病児対応もサポートでき、共働き家庭・シングル世帯からの信頼も厚いです。
定期／スポット両対応でライフスタイルに合わせやすい
- 毎週決まった時間で依頼できる定期契約と、必要な時だけ頼めるスポット利用の両方に対応。
- 定期はスタッフが専任になりやすく、子どもや家庭事情を理解してもらいやすいのがメリット。
- スポット利用でも「予約が取れれば質の高い人が来てくれる」と評価されています。
- 出産直後の短期集中利用や、復職直前だけの臨時依頼なども柔軟に対応できるのは、マザーネットならではの強み。
法人契約で福利厚生利用者が多く割安
- 大企業・自治体などの福利厚生サービス（ベネフィット・えらべる倶楽部等）を通じて利用できるケースが増えています。
- 福利厚生経由だと、通常より安い料金で利用できたり、入会金や年会費が無料になる特典がある場合も。
- 「会社の補助があるので高いと感じにくい」「産休・育休復帰時の“お守り”として法人契約で選んだ」という利用者も目立ちます。
長期利用者割＆ポイント制度で総コストを抑えられる
- 長期利用割引やポイント制度があるのもマザーネットの特徴。
- 1年以上の継続利用や累計利用回数に応じてポイントが付与され、ギフト券・割引クーポンなどに交換できます。
- 料金面で他社に劣る印象もあるものの、「トータルでみれば負担感は少なかった」「キャンペーン併用で想定より安くなった」という口コミも多いです。
「失敗・後悔」と言われるデメリットと解決策
料金が高め→クーポン／福利厚生／ライトプラン活用
- 「他社より割高」「継続にはハードルが高い」との声が多いですが、福利厚生経由・キャンペーン・クーポン活用でかなり安くなる場合も。
- 「お試しプラン」や「ライトコース（掃除のみなど）」を選べば、1時間3,000円前後まで下げられることもあります。
繁忙期は予約が取りにくい→早割＆キャンセル待ち登録
- 特に新学期・長期休み・インフル流行期などは「全然予約が取れない」という声が増加。
- 早めに予定を組む・早割枠やキャンセル待ち登録を活用することで、比較的希望の日時を確保しやすくなります。
担当者の相性問題→無料交替制度と指名制度の使い方
- スタッフとの相性が合わない場合は「交替無料」サービスや、「指名制度」で相性が良い人を選び直すことが可能。
- 利用者アンケートでも「一度交替をお願いしたが、すぐに対応してくれて満足」「指名料を払ってでもお気に入りのスタッフにお願いしている」といった満足度の高いコメントが見られます。
料金・キャンペーン徹底比較｜公式・福利厚生サイト・代理店の最安ルート
入会金・年会費・交通費の有無
マザーネットの料金体系はシンプルですが、入会金・年会費・交通費の有無は申込方法や利用コースによって異なります。
- 入会金：公式サイトから直接申込の場合、5,500円程度（時期によりキャンペーンで無料になることも）
- 年会費：年間3,300円～。福利厚生サービス経由だと無料または割引となることが多い
- 交通費：一律1回1,000円～、スタッフ居住地によって変動。地方や郊外は割高になるケースあり
定期／スポット／夜間／病児コース料金表
| コース | 1時間あたり料金（目安・2025年） | 備考 |
|---|---|---|
| 家事代行・定期 | 3,200円～3,800円 | 利用回数・時間数で割引あり |
| 家事代行・スポット | 3,600円～4,200円 | 繁忙期・夜間は+10～20％ |
| ベビーシッター | 3,500円前後 | 病児・病後児は+500～1,000円 |
| 産前産後ケア | 4,000円台～ | 助産師・専門スタッフは別料金 |
- 定期契約は月4回以上・1回2時間以上など、条件によってさらに割安に。
- 夜間（18:00～翌8:00）や土日祝は割増料金が発生。
- 病児・病後児保育は専門スタッフ対応となり、やや高額。
福利厚生（ベネフィット・えらべる倶楽部など）割引早見
- 福利厚生サイト経由（ベネフィット・えらべる倶楽部・JTBベネフィット等）で申し込むと、
入会金・年会費無料、利用料5～10％オフ、割引クーポン付与などの特典が受けられる場合が多い。 - 会社経由で申し込む場合、福利厚生補助（1回あたり最大5,000円など）が出るケースも。
キャンペーン・アウトレット情報
- 春・秋の新生活応援キャンペーンや、長期休み前後の「初回無料体験」「友達紹介割引」など、公式サイト限定の特典も定期的に実施。
- 初めての利用は「お試しプラン」で1,000円～2,000円引きがあることも。
- 一部代理店サイトや育児イベント経由でも独自割引がつく場合があるので、複数チャネルを比較して最安ルートを選ぶのが賢い方法です。
安心・安全の裏付け｜採用基準・保険・研修プログラムを検証
書類選考→面接→適性検査→研修35hの流れ
マザーネットは全スタッフに対して厳格な採用フローを設けています。
- 書類選考で基本的な適性を確認し、
- 複数回の面接と適性検査で人柄や対応力を重視。
- 採用後は35時間以上の実務研修（育児・家事スキル・救命・リスクマネジメント・接遇）を受講し、合格後のみ現場デビューとなります。
口コミでも「どのスタッフも質が高い」「外れが少ない」との評価が多く、この教育体制の徹底ぶりが安心材料になっています。
損害賠償・受託物・傷害保険の補償範囲
- 対人・対物損害賠償保険（1事故につき1億円まで）、
- 受託物損害保険（預かった家財・物品にも補償）、
- 傷害保険（万一のケガや事故もカバー）
など、業界最高水準の保険体制を整備しています。
事故やトラブル時にはカスタマーサポートが迅速対応し、トラブル報告から24時間以内に一次対応が行われる体制です。
定期研修＆チェックリストで品質維持する仕組み
- 現場スタッフには半年～1年ごとにフォローアップ研修・マナー講習・リスク対策講習を義務付け。
- サービスごとに詳細なチェックリストを用意し、作業完了時の報告も徹底。
- 利用者が直接フィードバックできるアンケート・評価システムで、不満があればすぐに改善される仕組みが確立されています。
競合（ベアーズ・キッズライン・ダスキンメリーメイド）との比較
サービス範囲／料金／シッター質の違い早見表
| サービス名 | 主なサービス | 料金目安（1時間） | 入会金・年会費 | スタッフ品質 | 病児・産前産後ケア対応 | 公式サポート・保険体制 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| マザーネット | 家事代行・ベビーシッター・産前産後・病児 | 3,200～4,200円 | 入会金5,500円・年会費3,300円（福利厚生で無料あり） | 厳選採用・35h研修・定期研修 | ◎ | 1億円・業界最高水準 |
| ベアーズ | 家事代行・ベビーシッター・整理収納 | 2,500～3,900円 | 入会金・年会費無料 | 独自研修・指名制度 | △（一部エリアのみ） | 高額だが一部制限あり |
| キッズライン | ベビーシッター専門 | 1,300～2,800円 | 無料 | 登録制・口コミ評価重視 | ◯（一部病児のみ対応） | 保険は案件ごと |
| ダスキンメリーメイド | 家事代行・家政婦 | 2,500～4,000円 | 無料 | 長年のノウハウ・研修 | × | 万一の補償のみ |
- マザーネットは幅広いサービスと高いスタッフ品質、産前産後や病児対応のワンストップ体制が特徴。法人福利厚生経由だとコスパも向上。
- ベアーズは家事代行・収納系に強く、コストパフォーマンス重視の人に人気。
- キッズラインは価格が安く、指名・口コミ型。担当者の“当たり外れ”や当日ドタキャンリスクがやや高いものの、子ども対応に特化。
- ダスキンメリーメイドは老舗の信頼感があるものの、シッター・病児対応は弱い。
口コミ満足度と不満点の差
- マザーネット：安心感・スタッフ対応・トラブル時のサポートは最も高評価。一方で「料金」「予約の取りにくさ」などがやや不満。
- ベアーズ：安価だが「スタッフ品質のバラつき」「病児・産後非対応」など課題あり。
- キッズライン：気軽に依頼できるが「マッチング失敗」「事故時の本部対応が遅い」など。
- ダスキンメリーメイド：きめ細やかな掃除・家事で高評価だが、育児・シッター分野は対応外。
併用ユーザーが語る“使い分け”成功例
- 「平日はマザーネットで定期利用、週末や急用時はキッズラインでスポット依頼」
- 「掃除や家事はベアーズ、子どもの送迎や病児はマザーネット」
- 「ダスキンは大掃除や片付けの時だけ利用、日常サポートは他社」
- 「法人の福利厚生はマザーネットで産前産後サポート＋自費でキッズライン併用」
など、ニーズやタイミングに応じて“2社使い分け”する家庭が増えています。
利用前にチェック！相性の良い家庭・向かない家庭
共働きフルタイム・病児対応必須・祖父母遠方の家庭に◎
- マザーネットは「日中頼れる人がいない」「共働きで急なトラブルに弱い」ご家庭、
「病児保育」「産後サポート」「シニア見守り」など、複合ニーズがある家庭に特におすすめです。 - 福利厚生制度が使える人は、割引と利便性でコスパも高まります。
短時間スポットのみ希望／格安重視層には不向きポイント
- 1回1～2時間だけスポットで安く依頼したい人や、
「とにかく料金重視」「シッターだけ、家事だけ頼みたい」人にはやや不向き。 - キッズラインや地域の登録制シッター、家事専門サービスの方が安く済む場合も。
ペット同居・地方都市ユーザーの注意点
- ペットがいるご家庭はスタッフによって対応可否が異なるため、
事前に確認やプロフィールチェックが必須。 - 地方都市や郊外は「対応エリア外」や「交通費増加」「予約困難」が起こりやすいので、
問い合わせ時に必ず細かくチェックしましょう。
よくある質問（FAQ）と専門家のアンサー集
当日キャンセルは何時間前まで無料？
- コースやスタッフによって異なりますが、原則24時間前までの連絡でキャンセル無料。
- それ以降は利用予定額の50～100％がキャンセル料として発生する場合もあるので注意。
指名料と交替手数料はいくら？
- 指名料は1回あたり300～500円前後（キャンペーンやコースによって変動）。
- スタッフ変更は基本無料ですが、特定の人を“専任”で指名したい場合は追加料金がかかることも。
スタッフ指導内容とプライバシー保護体制は？
- 採用時と定期的な研修で「プライバシーマナー・個人情報管理・写真撮影禁止」など徹底指導。
- ユーザーアンケートでプライバシー配慮・室内写真撮影の有無なども随時チェック。
長期利用での値引き交渉術
- 1年以上の利用や、法人・福利厚生プランの場合は値引き交渉や特別キャンペーン適用の余地大。
- 公式サイトのお問い合わせフォームや電話で「継続利用の相談」としてリクエストしてみましょう。
まとめ｜マザーネットの評判総括と後悔しない選び方
- メリット…スタッフの質・教育・安心感、病児/産後/シニアまで対応する総合力、法人契約や長期利用の割引など
- デメリット…料金の高さ、予約の取りにくさ、スポット・短時間利用での割高感
後悔しないためには
- サービス内容やスタッフプロフィールをよく比較・確認し、
- 公式・福利厚生・キャンペーンをフル活用してコストを最適化、
- 必要に応じて併用や交替制度も活用することがポイントです。
2026年以降も、働き方や家族構成の多様化に合わせてサービス拡充・価格改定が予想されます。
自分と家族にとって本当に合うサービスを選び、マザーネットの強みを最大限活用しましょう。
