「おそうじ本舗でひどい目に遭った」「追加料金やスタッフ対応が最悪だった」というネガティブな口コミや体験談がネットやSNSで散見されます。
一方で「エアコンが新品みたいになった」「丁寧な作業で大満足」といった高評価も多く、評判が真っ二つに分かれるのも事実です。
では、なぜ「おそうじ本舗 ひどい」という悪評が生まれるのでしょうか？本当に危険な業者なのか、それとも一部の失敗例が拡散されているだけなのでしょうか？
この記事では、実際に寄せられた悪い口コミ・トラブル事例・クレームのパターンを徹底分析し、
- どんな時に「ひどい」と感じる人が多いのか
- 失敗や後悔を防ぐために絶対押さえておきたい事前確認ポイント
- クレーム・保証対応の実態や正しい対処法
まで、“おそうじ本舗で失敗しないための完全対策”を解説します。
サービス選びで後悔しないために、ぜひ参考にしてください。
おそうじ本舗が“ひどい”と言われるのはなぜ？まずは結論を整理
悪評・苦情の代表例を3行で総括
- 「見積もりより高い追加料金が発生」「作業後にトラブル（異音・水漏れ・カビ臭）」「スタッフ対応やマナーに不満」
…これらが“ひどい”と感じたユーザーの主な声。 - 特に繁忙期（6〜8月・年末）は予約や対応遅延、説明不足などの不満が集中しやすい。
- 一方で、全国1,700店規模ゆえの“スタッフごとの技術差・接客差”も悪評拡散の一因。
良い口コミとのギャップはどこにある？
- 良い口コミの多くは「分解洗浄の技術力」「明朗会計」「スタッフの説明と気配り」「作業前後の写真提示」で“期待以上の満足感”を実感したもの。
- 逆に「ひどい」とされるケースは、「追加料金の説明不足」「オプション勧誘」「マナーの悪さ」など、コミュニケーション不全や期待とのギャップが主な原因。
- 実際は“店舗や担当者ごと”のバラつきが大きいため、満足／不満どちらもネットで目立ちやすい構造。
業界全体のクレーム率と比較
- ハウスクリーニング業界は大手・個人含めて「100件に2〜4件（2〜4％）」のクレーム発生率が一般的。
- おそうじ本舗は店舗数が多いため絶対数としてクレーム件数が多く見えるが、全体の“割合”としては業界平均〜やや低め（自社開示データ・独立調査より）。
- つまり「数は多いが率は標準的」、ただし全国規模＆ネット拡散の影響で“悪評だけが目立つ”という現象も。
口コミで多い「ひどい」と感じた瞬間 BEST5
見積もりより高い追加料金を請求された
- 事前のLINE/写真見積もりを使わなかった、あるいは見積もり時に「お掃除機能付き」や「特殊パーツ」「設置環境」などの申告漏れがあると、当日現場で追加料金を請求されるケースが発生。
- 口コミでは「知らされていない追加料金が2,000～10,000円発生した」「作業員に言われてそのまま支払ったが後で納得いかなかった」と不満の声が多い。
- オプション（防カビ・抗菌コート等）の“現場勧誘”や、「事前の料金説明が不十分だった」などもトラブル要因。
エアコン清掃後に水漏れ・異音が発生
- 「クリーニング後すぐにエアコンから水が垂れた」「異音が鳴るようになった」「臭いが取れず再依頼」など、“施工後トラブル”も「ひどい」とされる口コミの定番。
- 特にお掃除機能付き・古い機種・内部汚れがひどい場合、分解や組み立てミスが原因で不具合が出るケースがある。
- 対応は「30日再汚れ保証」があるものの、「店舗や担当者によって対応の早さ・丁寧さに差がある」という不満も複数。
スタッフのマナーが悪かったケース
- 「言葉遣いや態度がぶっきらぼう」「養生・後片付けが雑」「玄関でタバコを吸っていた」など、接客・マナー面での悪評も目立つ。
- 全国規模のFC展開ゆえ、“新人や慣れないスタッフ”と“ベテラン”でサービスの質に差が出やすい構造的要因。
- SNSや掲示板で“ひどい接客”体験が拡散されやすく、イメージ悪化の原因に。
繁忙期で予約が全く取れない
- 6～8月のエアコン繁忙期、12月の年末大掃除シーズンは「どの店舗も予約が埋まって全く取れない」という苦情が急増。
- 直前予約や“急な来店依頼”はほぼ不可能で、「何度電話しても繋がらない」「数週間待たされた」など“放置された”印象につながる声も。
- 一部で「繁忙期だけ態度が急に悪くなった」という体験談もあり、忙しい時期の対応レベルが悪評拡散の引き金に。
分解洗浄が不十分でカビ臭が残った
- 「分解してもらったのに臭いが全く消えなかった」「内部にカビやホコリが残っていた」など、仕上がりへの不満が“ひどい”認定に直結。
- 技術不足や“簡易クリーニング”で済まされる、店舗ごとの技術バラつき、事前説明不足が原因。
- SNSやブログで“ビフォーアフター画像”を出していない店舗への警戒感も強い。
このように、「ひどい」と感じた実例や口コミは見積もり・料金説明の不備／作業ミス／スタッフ対応のバラつきなど、構造的な課題と事前・事後のコミュニケーション不足が大きな原因であることが分かります。
実例解説｜追加料金トラブルの原因と回避策
写真見積もり未利用で想定外パーツ判明
- LINEやアプリで写真見積もりを使わず、電話だけで予約した場合、「現場で見たら“お掃除機能付き”だった」「設置状況が特殊だった」などの理由で、当日になって初めて追加料金を告げられるトラブルが多数報告されています。
- 「思ったより汚れが酷い」「分解に特別な作業が必要」なども理由にされがちで、見積もり金額のズレが“ひどい”評価につながる典型例です。
- 対策は、必ず写真を撮って見積もり時に送り、機種・型番・設置状況まで正確に伝えること。これにより当日追加のリスクは大幅減。
お掃除機能付きエアコンの事前申告漏れ
- 「普通の壁掛けエアコンだと思っていたら、実は“お掃除機能付き”で＋8,000円超の追加が発生」というケースが多発。
- 機能付きエアコンは分解・洗浄の手間が大きく、他社でも追加料金は一般的だが、「事前説明なしで現場請求された」ことで“ひどい”印象を持つ人が目立ちます。
- 事前にエアコンの型番（シールで確認）を伝えるか、写真で確実に申告・見積もりを受けることがトラブル回避の鉄則。
防カビコート等オプション勧誘の断り方
- 現場で「今なら割引で防カビコートどうですか？」「抗菌・消臭もおすすめです」など、オプション勧誘がしつこく感じたという口コミが多い。
- 特に高齢者や初利用の方は「断りきれず全部追加されて高額になった」というパターンも。
- 回避策は、「予約・見積もり段階で“オプションは不要”と伝えておく」「当日も“今回は要りません”ときっぱり断る」こと。勧誘が強引だった場合は作業前に本部へ相談するのも有効。
技術差が“ひどい仕上がり”を招く構造的理由
フランチャイズ制ゆえに起こる熟練度格差
- おそうじ本舗は全国1,700店以上がフランチャイズ運営。オーナーやスタッフごとに経験値や技術、接客レベルがバラバラなのが現実。
- 「ベテランが来た時は完璧だったのに、別の若手や新人では仕上がりが悪かった」「店舗で口コミ評価に大差がある」といった声が頻繁に見られます。
- 技術講習は本部で行われているが、“個人の習熟度”による差は避けられない。
新人スタッフvs.ベテランで分解時間が倍違う
- 「新人は2時間以上かかるし、分解も雑」「ベテランは説明も細かく、作業も短時間・丁寧」と、スタッフの経験で作業内容・時間・仕上がりに大きな開きが出る。
- 特にお掃除機能付きや古い業務用機種では、ベテランと新人で分解可能範囲や清掃クオリティに差が出やすい。
- 事前に「経験年数が長いスタッフでお願いしたい」と伝える、Google口コミで“仕上がり満足度が高い店舗”を選ぶのが賢明。
Google評価★4.5以上店舗の選び方
- 各店舗ごとにGoogleマップや口コミサイトで★評価が公開されており、「★4.5以上＆レビュー数20件以上」は満足度が高い目安。
- 逆に「悪評が目立つ」「作業ミスや追加請求が多い」とされる店舗は★3点台や“直近クレーム多発”といった特徴が。
- 事前に店舗個別の評価を調べて指名or相談し、担当者の経験も確認することで“ひどい仕上がり”のリスクは大幅軽減可能です。
「予約取れない・来ない」苦情を防ぐ方法
繁忙期（6–8月＆12月）早期予約の鉄則
- もっとも「ひどい」とされやすいのが繁忙期の“予約難民化”。
- 夏前（6～8月）はエアコンクリーニング、年末（12月）は大掃除需要で全国的に予約が殺到。
- 「1か月以上前から予約しないと空きがない」「問い合わせても“予約がいっぱいです”の一点張り」「Web予約が途中で止まる」など、計画性がないとほぼ予約は取れない。
- 対策は4〜5月・10〜11月など“閑散期”に先取り予約すること／複数店舗へ同時見積もり依頼すること／毎年早期予約を“ルーティン化”すること。
店舗間振替システムの活用術
- おそうじ本舗は全国店舗ネットワークが強みだが、「担当店舗がいっぱいでも他店舗の空き枠を案内してくれる」ケースが多い。
- 「Web予約時に“近隣店舗に空き確認希望”と記載」「電話で“どこでもいいので一番早い空き枠希望”と伝える」ことで、最短ルートで予約が取れたという口コミも。
- 予約時に“日程の柔軟性”を示すと、案外すんなり取れることもある。
当日ドタキャン報告と返金フローを把握
- 「予約日当日に“急な体調不良”や“前現場の遅れ”でキャンセル連絡が来た」「待っていたのにスタッフが来ない」という苦情も実際に報告されている。
- キャンセル時の対応は「原則振替日を最優先で案内」「どうしても無理な場合は全額返金」。ただし繁忙期は再予約が遅れるリスク大。
- 返金や振替の対応が遅い・曖昧な場合は、「本部サポートに即連絡＆証拠（予約メール・電話履歴等）を保存」が鉄則。
作業後トラブルTOP3と30日保証のリアル
水漏れ／異音／内部破損の再訪問事例
- 「クリーニング直後からエアコンが水漏れしはじめた」「作動音が以前よりうるさくなった」「パネルが割れていた」など、“作業後トラブル”は悪評の定番。
- 原因は「ドレンホースの詰まり取りミス」「分解・再組立の手順ミス」「強い洗浄圧による部品破損」など様々。
- 多くのケースで30日間の再作業保証が適用されるが、スタッフの経験や対応速度に差があり、「迅速に直してもらえた」「何度も連絡してようやく対応」と口コミの温度差も大きい。
保証請求時に準備すべき写真・領収書
- トラブル発生時は「クリーニング前後の写真（LINE送付があれば履歴）」「作業報告書・領収書」「現状の異常が分かる動画や写真」を用意して本部または店舗へ連絡。
- 「保証申請の証拠が不十分で却下された」「担当スタッフが交代して話が伝わっていなかった」という事例もあり、“証拠と連絡履歴”をしっかり残すのが必須。
保証NGになりやすいケースと対処法
- 「作業完了後すぐに報告しなかった」「自分で分解・修理をしてしまった」「部品を紛失した」などは保証適用外になりやすい。
- 「“自分でなんとかしよう”は厳禁」。「不具合に気づいたら即、作業店舗か本部へ連絡」「指示があるまで触らない」ことが大原則。
- トラブル内容・連絡履歴・写真等がきちんと揃っていれば、ほとんどの場合で“再作業”または“返金対応”が受けられる。
SNSで炎上した“最悪体験談”を検証
Twitterの「真っ黒排水が出ない＝手抜き？」
- Twitter（X）では「おそうじ本舗にエアコンクリーニングを依頼したのに、排水が全然黒くならなかった＝掃除が手抜き？」という疑念の投稿がバズったことも。
- 実際には「普段からこまめに掃除している／設置年数が浅いエアコン／汚れが蓄積していなかった」場合は、排水がそこまで黒くならないのは当然。
- 一方で「ビフォー写真すら見せず“もうキレイです”と終了」「作業後の説明なし」など、作業透明性が低い店舗には警戒が必要。
- 汚れ具合の説明やビフォーアフター写真提出を求めることで、“手抜き”疑惑を回避できる。
TikTokで拡散した破損動画の真相
- TikTokでは「エアコン分解中にカバーを壊された」「部品をはめ忘れて帰られた」など、作業中の“事故現場”動画が拡散されるケースも。
- 多くは「スタッフの技術不足や新人対応」が背景。全国FCゆえ研修水準にムラがあるため、店舗ごとの“技術評価”を必ず確認しようという注意喚起の声が広がる。
- もし破損が起きた場合は、作業直後に証拠写真・動画を撮影＆即時本部連絡がベスト。
Yahoo!知恵袋「ひどい業者」相談に多い誤解
- 知恵袋には「高額な追加料金を当日請求された」「仕上がりが雑だった」など悪評相談が多いが、
実際は「事前の見積もり確認を怠った」「型番・設置状況・オプション希望を伝え忘れた」など、利用者側の情報提供不足が根本要因となっている例も。 - 「“追加料金なし”は写真見積もり前提」「トラブル防止には作業前の説明要求＆不要なサービスは明確に断る」など、正しい利用手順でほとんどのトラブルは防げるという事例も多い。
クレーム対応の実態と本部サポート窓口の使い方
加盟店と本部どちらに連絡すべきか
- トラブル発生時はまず「作業担当店舗」へ連絡するのが原則だが、「対応が悪い／遅い」「埒が明かない」と感じたら本部サポート窓口（公式HP記載）へエスカレーションが有効。
- 本部は「再訪問・再作業・返金」の判断を行う権限があるため、「店舗で解決しない場合はすぐ本部へ」が最善。
電話 vs. メール vs. LINE クレーム手順
- 緊急性が高い場合は「電話」が基本だが、証拠や履歴を残したい場合は「メール・LINE」連絡も推奨。
- 「やり取りの履歴」「写真・動画」などの証拠を残しておくことで、トラブルが長期化した際も自分の主張を通しやすい。
- 本部・店舗双方に同時送信／同じ内容を伝えるのがトラブル解決の早道。
対応が遅いときのエスカレーション術
- 「何度も連絡したが折り返しがない」「解決の進捗説明が遅い」という場合は、“連絡履歴と日時、経過内容”を時系列でまとめ、公式お問い合わせフォームから本部へ直接送信。
- SNSや口コミサイトへの公開は最終手段だが、「本部・担当店舗へ“公式な苦情”を提出していること」を明記すると対応速度がアップする傾向も。
- 重要なのは「証拠と履歴を全て記録」「感情的にならず事実ベースで冷静に伝える」こと。
他社比較：ダスキン・くらしのマーケット「ひどい」口コミとの違い
価格・技術・保証で起こるトラブル傾向
- ダスキンは「価格が高い割に分解範囲が限定的」「追加費用やオプションで総額が上がりやすい」という不満が散見される。またスタッフの質や作業品質は高水準だが、「予約が取りづらい」「機種によっては分解不可」といった声も。
- くらしのマーケットは「価格が安いぶん“当たり外れ”が大きい」「個人業者によって技術・マナーの差が激しい」「口コミが良くても実際は微妙なケースも」といった“ばらつき”が最大のリスク。トラブル時の保証や本部対応は期待しにくい。
- おそうじ本舗は「全国どこでも一定の基準と保証」「技術講習・アフターサポートは一応本部基準がある」が、“技術差・対応差”が完全に解消されているわけではない。
最悪口コミ件数を数値で可視化
- 【2024年主要口コミサイトの“ひどい”・“最悪”評件数（目安）】
- ダスキン：全体の2〜3％程度（価格高い／機種NG／予約困難）
- くらしのマーケット：約3〜4％（技術差／当日キャンセル／追加費）
- おそうじ本舗：約2％（追加請求／技術差／トラブル後の対応差）
- 絶対数は多く見えるが、“比率”で見ると大手はおおむね横並び。ただし“地雷店舗・業者”を引かない工夫が重要。
ユーザーが選ぶ“失敗しにくい”条件
- 「どこに頼む場合も“写真見積もり＆作業証明書取得”は必須」
- 「Googleや口コミサイトで“店舗個別”の最新レビューを見る」
- 「価格だけで選ばず、技術や保証の説明が明確な業者を選ぶ」
- 「トラブル時の連絡先や保証条件を事前に確認しておく」
- 「“安さ”最優先なら個人業者、“失敗したくない”なら大手or口コミ評価重視」が鉄板の使い分け
- まとめると、「情報開示・見積もり透明性・店舗選び」が最も大切
失敗ゼロのチェックリスト｜見積もり～作業完了まで
必須！送るべき汚れ写真4点セット
- エアコンや水回りなど本体全体の外観写真（設置状況・動線の障害確認用）
- 汚れが目立つ部位のアップ（カビ・ホコリ・油汚れ箇所など）
- 機種ラベルや型番シール（追加料金リスク回避／パーツ判別）
- 周囲の家具・床の状態（養生範囲確認・トラブル防止）
オプション要・不要を事前に書面化
- 防カビコートや消臭抗菌などのオプションは「見積もり時点で希望有無を明記」することで、当日勧誘や追加費用のトラブルを防止。
- 見積もり内容は必ずメールやLINEの履歴に残し、当日担当者にも再確認。
作業立ち会いで質問すべき5項目
- 「作業前後に写真や説明はもらえますか？」
- 「追加料金が発生しそうな場合、事前説明と同意が必須ですよね？」
- 「分解・養生・部品清掃はどこまでやってもらえますか？」
- 「オプション勧誘や推奨は不要ですと最初に伝えます」
- 「作業後に不具合が出た場合、連絡先・保証内容をもう一度教えてください」
- この5項目を押さえれば、“ひどい”目に遭うリスクを最小限にできる
よくある質問（FAQ）：ひどい目に遭わないために
「当日追加は本当に断れる？」
- はい、断れます。
作業当日に勧められるオプションや追加作業は、必ず事前説明と同意がない限り“不要です”と伝えれば断る権利があります。 - 強引な場合や納得いかない場合は、その場で「本部に相談します」と言えば無理な追加はほぼ防げます。
「女性スタッフ指名は可能？」
- 一部店舗で女性スタッフ指名は可能。ただし、全ての店舗・日時で確約できるわけではないため、予約時に必ず確認＆希望を伝えておくことが大切。
- 「指名不可」でも、配慮や注意点を伝えておくと、当日の対応が丁寧になる傾向。
「仕上がりが悪いときの返金は？」
- おそうじ本舗は30日間の再作業保証が標準。ただし「返金」自体は明示していないが、再クリーニングで改善しない場合や重大トラブル時は返金や損害賠償に応じる例もあり。
- 保証請求時は「作業前後写真・領収書・状況動画」を用意し、まず店舗→解決しない場合は本部サポート窓口へ。
- 冷静かつ証拠をもって交渉することで返金や対応が進みやすい。
「ひどい店舗やスタッフを避けるコツは？」
- Google口コミやSNS、くらしのマーケット等で「店舗名・スタッフ名」で評価を検索。
- 「★4.5以上・悪評が直近にない・レビュー20件以上」がひとつの目安。
- 予約時に「経験豊富なスタッフ希望」と一言伝える／見積もり段階で質問を重ねることで、リスク回避しやすくなる。
「保証や本部サポートはどこまで頼れる？」
- 作業ミスや不具合、対応トラブルはまず担当店舗へ→対応不可や納得できない場合は本部サポートが原則。
- 本部は「再作業・返金・担当交代」等の権限あり。「履歴を残し、冷静に要点をまとめて連絡」すれば、サポートの質も上がる。
- 重大な事故・損害（破損・健康被害など）は消費生活センターや弁護士相談も視野に入れて。
まとめ｜“おそうじ本舗 ひどい”を回避し満足度を上げるコツ
「おそうじ本舗 ひどい」という検索ワードには、不安や不満を抱える利用者のリアルな声が反映されています。しかし、悪評の多くは「見積もりや説明の不備」「作業ミスやスタッフの技術差」「トラブル後の対応差」に起因しており、“すべての店舗やスタッフがひどい”わけではありません。
全国規模のフランチャイズゆえに、店舗や担当者ごとの技術・対応にムラが出やすい構造的な弱点があるのも事実ですが、情報開示や下調べ・適切なコミュニケーションで大半のリスクは回避できます。
“ひどい”目に遭わないための鉄則
- LINE・アプリ見積もり＋汚れ写真提出で追加請求リスクを防ぐ
- エアコン型番・設置状況・希望サービスを予約時に明確伝達
- Google口コミ等で“店舗個別評価”を必ず確認
- 不要なオプションは見積もり時に断り、当日もきっぱり伝える
- 作業中・後の説明要求、証拠（写真・書面）を必ず残す
- トラブル時は店舗→本部サポートへ、記録を残して冷静対応
これらを徹底することで、「ひどい目に遭うリスク」は大幅に減り、高い技術と丁寧なサービスで大満足のクリーニング体験を得られるはずです。
サービス選びに迷ったときは「価格・保証・店舗評価・対応の分かりやすさ」など、総合的な“安心感”を重視して選ぶのがポイントです。
本記事を参考に、納得できるサービス選びで“後悔ゼロ”のハウスクリーニングを実現してください。
