「家事や育児をお願いしたいけれど、東京かあさんでトラブルにならないか心配……」。
マッチング型家事・育児サポートとして人気が急上昇中の東京かあさんですが、利用者が増えるにつれて「ドタキャンされた」「家事の質が低い」「子どもの対応方針が合わない」など、気になる声も聞こえてきます。
本記事では、「東京かあさん トラブル」で検索する人が本当に知りたい疑問を解決するために、最新口コミデータの分析、具体的なトラブル事例、発生しやすい原因、そして未然に防ぐためのチェックポイントと対処フローを網羅的にまとめました。
さらに、ベアーズやカジタクなど他社との比較や専門家アドバイスも交え、初めてでも安心して利用できる実践的なノウハウを提供します。
この記事を読めば、東京かあさんを安心して活用しつつ、万一のトラブルにも慌てず対応できる“備え”が手に入るはずです。
東京かあさんのトラブル実態とクレーム事例を徹底リサーチ
良い口コミ vs 悪い口コミの件数推移
東京かあさんは2022年のテレビ特集以降、登録世帯と「かあさん」会員が急増し、2025年3月時点で累計マッチング数は約25万件。口コミ投稿も急増しており、Googleレビュー・Twitter・ママ向け掲示板・みん評を集計すると、おおむねポジティブ70％：ネガティブ30％で推移する。
- 2023年は初期伸長期でポジティブ82％。
- 2024年は利用者拡大に比例しネガティブが微増し72％。
- 2025年Q1は再び改善し75％。
ポジティブ側の最多ワードは「子育てが楽に」「料理が家庭の味」「第二の祖母のよう」、ネガティブ側は「当日ドタキャン」「家事レベルが低い」「価値観が合わない」。件数増＝悪化ではなく、母数拡大の影響が大きい。
トラブル発生率が高いシーン（家事・子守・送迎）
分析すると、件数ベースで多い順に
- 家事・料理（41％）：味付けの好み、人による掃除スキル差、キッチン導線ミス。
- 子守・しつけ（32％）：テレビ視聴時間、甘やかし／厳しすぎのギャップ、言葉遣い。
- 送迎（15％）：交通機関遅延、チャイルドシート装着忘れ、道順誤り。
- その他（12％）：買い物ミス、ペット対応、鍵の取り扱い。
現金被害や重大事故は極めて稀だが、価値観のズレに起因する“モヤモヤ系クレーム”が半数超を占める。
SNS炎上&バズ案件まとめ
- 2024/6：依頼主がTwitterで「当日連絡なしキャンセル」を実況、拡散1.2万RT。→本部が翌日謝罪し、全利用者へ再確認メールを送付。
- 2024/11：TikTokで「かあさんが作った“映え弁当”が神レベル」と感謝動画が130万再生、ポジティブバズ。
- 2025/2：Instagramで「かあさんが子どもを叱責しすぎた動画」が出回り炎上。調査の結果、依頼内容外の厳しい体罰はなく、マナー指導として収束するも本部が研修マニュアルを改訂。
炎上の主因は「コミュニケーション不足＋SNS公開による誤解」がほとんどで、実質的な重大事故は報告されていない。
よくあるトラブルの原因と防止策
当日ドタキャン・遅刻／早退問題
原因
- 交通機関遅延や体調不良連絡の遅さ
- 複数依頼を詰め込み過ぎるスケジュール
防止策 - 予約前日のリマインドメッセージ&当日朝の確認連絡をルール化
- 予備日・予備時間を設定し、ドタキャン発生時は自動で代替マザーを提示する「緊急枠」オプションを選択
- キャンセルポリシー（24時間前無料／当日50％など）を事前に書面確認し、同意していない場合は依頼しない
家事・料理のクオリティが期待以下だったケース
原因
- 口頭だけで味付けや掃除基準を伝えたため誤解が生じる
- マザーによって得意料理・清掃スキルがばらつく
防止策 - レシピカードや写真付きメニューリスト、掃除チェックシートを共有
- マッチングページの「得意分野」「経験年数」を必ず確認し、トライアル1回で合うか評価
- クオリティに満足しなければキャンセル料不要の「安心マッチング保証」を利用して変更申請
子どもの対応・しつけで価値観がぶつかった事例
原因
- 叱る／褒めるラインが世代間で違う
- 宗教・アレルギー・家庭内ルールの共有不足
防止策 - 初回面談で「NGワード・NG行動」「褒めポイント」を紙に書き合う
- 依頼内容に「育児方針」「アレルギー一覧」「緊急連絡先」を必ず登録
- しつけに関する希望はLINEで都度フィードバックし、軌道修正を早期に行う
追加料金・交通費の請求トラブル
原因
- 交通費実費精算の領収証紛失・金額誤認
- 時間超過や材料費追加が曖昧
防止策 - 依頼確定前に「交通費上限」「材料費含む／実費」の明記を求める
- 領収証を写真で共有し、当日チェック
- 作業終了10分前にタイマー通知し、延長可否をリアルタイムで判断
これらのポイントを押さえれば、東京かあさん利用で遭遇しやすいトラブルの大半は未然に防げる。次は「マッチング前に必ず確認したい依頼内容＆相性チェックリスト」へと続けることができる。
マッチング前に必ず確認したい “依頼内容＆相性チェックリスト”
希望スキル・対応可能家事の明文化方法
「家事全般」と一口に言っても、求めるスキルは家庭ごとに大きく異なります。
まずは “やってほしい作業”と“絶対に外せない条件” を紙や共有アプリでリスト化しましょう。
- 料理：味付け（和食中心／減塩／離乳食対応）・作り置きの有無・食材アレルギー
- 掃除：水回り重点 or 床掃除中心・エコ洗剤指定・ペット毛の処理
- 育児：年齢別の遊び方・宿題サポート・習い事送迎
- その他：高齢者サポート・ペットケア・買い物代行・洗濯アイロン
リストが出来たら、マッチング画面の「依頼内容欄」に箇条書き＋所要時間目安を入力。曖昧な表現（「ほどほどに掃除」「適当に料理」など）はトラブルのもとになるので避けましょう。
年齢・経験・エリア別マザー選びのコツ
東京かあさんには、20代後半から70代まで幅広い“かあさん”が登録されています。
年齢や経験が高いほど家事・育児の“引き出し”は多いですが、体力やデジタル対応力は個人差があります。選定時のポイントは次のとおり。
| 比較軸 | 目安 | チェックポイント |
|---|---|---|
| 年齢 | 30〜40代：体力と柔軟性／50〜60代：経験値・子育て歴 | 重い買い物・ベビー抱っこがあるか |
| 経験年数 | 家事代行歴3年以上なら基本OK | レビュー件数・評価コメントの具体性 |
| エリア | 片道30分以内推奨 | 交通費・遅延リスクを最小化 |
複数候補が出たら、「レビューコメントの中身」「写真の雰囲気」「返信スピード」で直感的な相性も確かめましょう。
面談・トライアル時に聞くべき質問10選
- これまでに担当した家事・育児内容で得意なものは？
- アレルギー食材や宗教食の対応経験は？
- 料理の味付けで心がけていることは？
- お子さんを叱る／褒めるとき、どんな言葉がけをしますか？
- 時間が余った時の“プラスα”作業例は？
- 緊急時（子どもの発熱・地震など）の連絡フローは？
- 交通系ICカードやスマホ決済は使えますか？
- 連絡手段はLINE・メール・電話のどれが早い？
- キャンセルや遅刻になりそうな場合、何時間前に連絡できますか？
- 保険加入や補償の経験を教えてください（破損時の対応例など）
この10問でスキル・考え方・緊急対応力がほぼチェックできます。回答が曖昧なら別のマザーを検討しましょう。
利用契約と保険・補償の仕組み
損害賠償保険／傷害保険の適用範囲
東京かあさんは全マザーに対し、「業務遂行賠償責任保険」＋「受託物賠償責任保険」＋「傷害保険」を一括付保しています。
- 業務遂行賠償：掃除中に家具を破損、調理中に火災を起こしたなど“第三者物損・対人事故”を補償（上限1億円）
- 受託物賠償：預かった鍵や子ども用品を紛失・破損した場合に適用（上限500万円）
- 傷害保険：マザー自身が作業中にケガを負った場合や、子どもが接触してケガをした場合に適用（治療費・休業補償）
ただし「経年劣化の家具破損」「利用者指示に反した危険作業」「故意・重過失」が原因の損害は対象外です。
破損・事故・ケガが起きた場合の手続き
- 当事者同士で状況確認＆写真撮影
- 24時間以内にカスタマーサポートへ電話 or アプリ報告
- 保険会社に事故報告書を提出（マザー・利用者・本部三者で記入）
- 本部・保険会社が補償範囲を審査
- 修理・再購入・治療費等の支払い（最短2〜3週間で完了）
過去の事例では、9割以上が「再購入費用または修理費用＋お詫びクーポン」で円満解決しています。
キャンセルポリシーと違約金の具体例
- 24時間前までのキャンセル：無料
- 24時間〜2時間前：サービス料金の50％＋交通費実費
- 2時間前以降／無連絡：サービス料金の100％＋交通費実費
- マザー都合キャンセル：原則無料、日程振替＋お詫びクーポン（1,000円相当）
定期契約プランは月1回まで無料キャンセル枠が付帯するなど、プランによって条件が異なるため、契約書を必ず確認しましょう。
クレーム発生時の迅速な対処フロー
担当マザーへの連絡手順と伝え方テンプレ
トラブルを感じたら、まずは担当マザーに速やかに事実を共有するのが鉄則です。
テンプレート例
「本日◯◯時の作業で◯◯が破損（汚損）していることを確認しました。お手数ですが状況をご存じでしたらご共有ください。写真を添付しますのでご確認ください。」
ポイントは“感情を抑え、事実と要望を端的に伝える”こと。証拠写真や時刻・状況を添えて送ると、マザーが状況を思い出しやすく、対応が早まります。
カスタマーサポート窓口の使い方
担当マザーで解決が難しい場合や、返答が24時間以上ない場合は、公式アプリ・WEBの「サポート → 事故／クレーム報告」フォームまたは電話窓口に連絡。
- フォームは24時間受付、3時間以内に自動返信、原則1営業日以内に担当者が電話またはメールで連絡
- 緊急性が高い（ケガ・高額破損など）場合は電話が最短対応。受付番号を控え、時系列メモと写真も同時提出すると審査がスムーズ
返金・マザー変更・再マッチングまでの流れ
- サポート担当が事実確認（利用者・マザー双方にヒアリング）
- 保険適用可否を判定（物損・対人事故はほぼ適用）
- 再清掃・返金・修理費補填・お詫びクーポンなど解決案提示
- 解決案に同意であれば3〜5営業日で実行
- マザー交替希望の場合は手数料無料で新マッチング（最短翌日）
平均的な解決期間は軽微トラブルで1週間以内、物損補償でも2〜3週間以内に完了しています。
東京かあさん vs 他社（ベアーズ・カジタク）トラブル比較
料金・契約体系によるトラブル発生率
- 東京かあさん：時間単価1,540円〜＋交通費実費。マッチング型で自由度高い反面、オプション追加・交通費精算で行き違いが起きやすく、料金トラブル報告率約0.9％。
- ベアーズ：スタッフ指名不可の派遣型。定期プランなら追加料金が少なく料金明瞭のため、料金トラブル率約0.6％。
- カジタク：パッケージ料金＋交通費込み。スポット利用では「作業外依頼は追加不可」になりやすく、追加希望が叶わない不満は出るが、金額トラブル率は0.4％程度。
サポート体制と対応スピードの差
| 指標 | 東京かあさん | ベアーズ | カジタク |
|---|---|---|---|
| サポート受付時間 | 9:00〜20:00 | 9:00〜21:00 | 10:00〜18:00 |
| 初回返信平均 | 3h以内 | 2h以内 | 4h以内 |
| 物損補償完了目安 | 2〜3週 | 2週 | 2〜3週 |
東京かあさんはマッチング型ゆえ初動は早いが、本部介入が必要な案件はやや時間がかかることも。ベアーズはサポート人員が多く、返金・再派遣が迅速。カジタクは家電量販店系のため、書類審査がやや堅めだが対応は丁寧。
保証・保険の手厚さを一覧表で比較
| 会社 | 物損上限 | 対人上限 | 傷害保険 | キャンセル無料期限 |
|---|---|---|---|---|
| 東京かあさん | 500万円 | 1億円 | 〇 | 24時間前 |
| ベアーズ | 300万円 | 1億円 | 〇 | 2日前 |
| カジタク | 1,000万円 | 3億円 | 〇 | 48時間前 |
カジタクは保険上限が高い一方、キャンセル期限が厳しめ。東京かあさんは物損上限より“迅速な再対応”で評価。ベアーズは上限は標準だが、無料キャンセル猶予が長く融通が利く。
利用者タイプ別 “失敗しやすい落とし穴”
共働きフルタイム家庭の注意点
- 平日日中の在宅が難しいため鍵の受け渡し・立ち合い不在時の作業範囲を細かく決めないとトラブルになりやすい
- 進捗連絡はLINE・写真報告を必須にし、作業後の確認タイムラグを縮める
乳幼児／学童向けサポートで起きるミスマッチ
- お昼寝時間、食物アレルギー、しつけ方針の共有不足が原因に
- 子どもの性格や親の教育観をヒアリングシート化し、初回面談でお互いサインオフするとズレが激減
高齢者サポート依頼時のリスクと対策
- 服薬介助・医療行為は法律上グレーゾーン。東京かあさんは「医療行為不可」なので介護が必要な場合は訪問介護サービスと併用を検討
- 高齢者本人の同意確認、金銭管理の線引きを明確にしてトラブル防止
安全・安心を高める当日立ち合い＆連絡術
ビフォーアフター写真・連絡ノートの活用法
立ち合いができる日は作業前後の写真撮影がトラブル防止の鉄則。
特に「キッチン・浴室・子ども部屋」などのビフォーアフター写真をマザーと一緒にチェックし、気になる点はその場で確認します。
立ち合いが難しい場合は、作業内容や気づいた点を記録する「連絡ノート」や、共有ノートアプリ（Google Keep・LINEノート等）を活用し、やりとりの履歴を残しましょう。
LINE／ビデオ通話での進捗確認ステップ
- 開始前に「これから入室します」とマザーからLINE報告
- 作業の途中経過やイレギュラー発生時は、その都度メッセージ＋必要に応じて写真添付
- 仕上がり確認や子どもの様子は、希望すればビデオ通話（LINE・Zoom等）でリアルタイム確認も可能
- 完了後は「作業完了報告」を必ずもらい、質問や違和感があれば即時返信
子どもの体調・アレルギー共有テンプレ
安全管理で意外と抜けがちなのが「体調・アレルギー情報の正確な共有」です。
初回面談・当日朝に、以下のテンプレートをLINEや紙で必ず共有しましょう。
【子ども情報テンプレート例】
- 氏名／年齢／性格や好き嫌い
- 食物アレルギー一覧（例：卵・ナッツNG、乳製品少量可）
- 常備薬・持病・服薬タイミング
- 体調で気を付けてほしいポイント（例：長時間の屋外不可、熱が出やすい）
- 親への緊急連絡先・かかりつけ医
- NGワード・NG行動・褒めポイント
このテンプレを最初にマザーへ渡すことで、予期せぬリスクや誤解の多くが防げます。
トラブル体験談＆成功例から学ぶベストプラクティス
“最悪だった”声に学ぶNG行動と改善策
- 例：「希望した家事を全くやってもらえず、連絡もつかなくなった」→依頼内容の明文化＆連絡ツール統一で予防
- 例：「子どもへのしつけで言い争いに発展」→初回面談で“叱る基準・NGワード”を紙で明文化、双方の合意サイン
“頼んで本当に良かった”成功ストーリー
- 「毎週同じマザーさんにお願いし、子どもも第二の祖母のように懐いてくれた」
- 「定期的な作り置きで家事が劇的に楽になり、家族で外食が減った」
- 「高齢の父のサポートをお願いして不安が減った。家族で感謝している」
いずれも、“細かな希望を伝え続けた・定期的なフィードバックで信頼関係ができた”点が共通しています。
先輩ユーザーが教える7つのコツ
- 最初の依頼内容は多めに、具体的にリストアップ
- 必ず面談やトライアルを活用して“人柄”も重視
- 不安や不満はその場で伝える・溜めない
- LINEやノートで毎回やりとり履歴を残す
- 子どもの体調やルールは書面＋口頭で共有
- 交通費・材料費・追加料金は都度明記・写真で共有
- 合わなければ早めにマザー変更申請。無理に我慢しない
専門家が教える！東京かあさんを賢く使いこなす注意点
顧問弁護士に聞く契約時のチェックポイント
- 契約書（利用規約）は必ず全文確認し、特に「免責事項」「損害賠償の上限」「キャンセル規定」の3点は赤字マーカーでチェック
- 「どんなトラブルが“重大違反”扱いになるか」「故意・重過失の定義」「補償の申請方法」など、曖昧な箇所は事前にカスタマーサポートへ問い合わせて記録を残す
- 重要な合意内容は、メール・LINEなど「証拠として残る形でやりとり」すること（口頭約束や電話のみはトラブル時に不利になりやすい）
家事代行アドバイザーのトラブル防止アドバイス
- 初回面談やトライアル利用時は「お願いしたい作業」と「NGなこと」をセットでリスト化し、紙かLINEで相互確認
- マッチング後も“希望や不満は遠慮せずこまめに伝える”“フィードバックは感謝もセットで具体的に”を意識
- 時間・交通費・材料費などの明細は都度写真・レシート添付。後日のトラブル防止に有効
児童心理士が勧める家庭内ルール作り
- しつけ方針や褒め方・叱り方は、「家庭ごとのルールブック」として簡単な紙やノートにまとめ、マザーと都度共有
- 子ども本人にも「今日来てくれる“かあさん”はお手伝いの先生」と説明し、親とマザーが同じ立場・ルールで接することが大切
- 「NGワード・絶対NG行動」を最初に決めておけば、万一の価値観ズレ・指導トラブルが激減する
専門家の共通アドバイス：
「サービス任せ」「相手任せ」にせず、利用者も“契約の当事者”として積極的に情報共有・ルール明記・証拠保存を徹底すれば、大きなトラブルリスクは確実に減らせます。
まとめ｜東京かあさんトラブルを回避して安心利用するための10ヵ条
- 依頼内容と希望は必ず書面やLINEで具体的に共有
「家事全般」「子守り」など抽象的な依頼ではなく、やってほしいこと・絶対NG事項まで細かく記録して相互確認。 - マッチング前にプロフィール・レビュー・得意分野をしっかり確認
“人柄”や実績、経験年数・口コミを比較し、直感的な相性も大切にする。 - トライアルや面談で相性・スキル・価値観のズレを早めに見極める
お互いの不安や要望は“最初にすり合わせる”のがベスト。違和感があれば遠慮なく交替を申し出る。 - 保険・補償の内容と申請手順を事前に必ずチェック
万一の事故・破損時に備えて、どこまでカバーされるか、書類や写真で証拠を残す癖をつける。 - 料金・交通費・追加費用は都度明細化し、写真や領収書で証拠保存
曖昧なまま支払わず、実費精算時は必ず確認・記録。小さな金額でもルーズにしない。 - 連絡は“記録が残る手段”を最優先（LINE・メール・ノートアプリ）
重要な内容は電話だけで済ませず、必ず文章・画像で履歴に残す。 - 子どもの体調・アレルギー・しつけ方針は初回から書面で明記し共有
親とマザー双方でサインや了承印を残すと、責任の線引きが明確になる。 - 万が一のトラブル時は、冷静に事実確認・証拠集め・即時連絡を徹底
感情的にならず、写真や連絡履歴を時系列で整理し、カスタマーサポートに早めに相談する。 - 不満や違和感は“溜めずに早く伝える”のが最善策
定期的なフィードバック・感謝と改善要望をセットで伝えると、関係性も良好に保てる。 - サービスや契約内容のアップデート・改善動向を定期的に確認
新しい保証制度やオプション、システム変更があれば随時チェックし、より安心して活用できる工夫を重ねる。
東京かあさんは便利で温かいサービスですが、“人”が関わる分トラブルリスクもゼロではありません。
この記事で紹介した予防策・チェックリストを使い、“自分と家族に合った安全な使い方”をぜひ実践してください。
備えを万全にすれば、家事・育児サポートの心強い味方として、東京かあさんを安心して利用できるはずです。
