「おそうじ革命でトラブルって本当に多いの？」
ネットやSNSで清掃サービスの体験談を調べると、「予約が取れない」「清掃後に傷がついた」「スタッフの対応が悪かった」など、気になる声も見かけます。
安さやスピード感が魅力の一方で、思わぬトラブルやクレームを経験した人もゼロではありません。
この記事では、「おそうじ革命 トラブル」で検索する人向けに、実際に報告されているトラブル事例やその発生理由、ユーザーのリアルな口コミ、さらにクレーム時の補償・対応の流れまで徹底的に解説。
「どんなトラブルが多い？」「依頼前に防ぐには？」「他社との違いは？」といった不安や疑問をまとめて解消できる内容になっています。
この記事を読めば、おそうじ革命を安心して利用するためのコツや、万一の際の対応策までしっかり押さえられるはずです。
おそうじ革命のトラブルは本当に多い？実態調査と口コミ分析【最新2025】
良い口コミ vs 悪い口コミの件数推移
おそうじ革命の口コミ件数は年々増加傾向にあり、Googleレビューやみん評、SNSを総合すると全国で累計1万件以上にのぼります。
2022年以降はサービス提供エリア拡大・加盟店増加に伴い、評価件数も急増。全体の約7割が「良かった」「満足」といった好意的な内容ですが、3割前後は「普通」「やや不満」「トラブルだった」という投稿も見受けられます。
直近3年の推移では「良い口コミ数は微増〜横ばい」「悪い口コミはやや増加傾向」ですが、これはサービス利用者母数の拡大に比例したもので、業界全体の水準と同等かやや低いレベルです。
特に“トラブル”や“クレーム”の件数自体は大幅増ではなく、他の大手清掃FCサービスと同じ程度で推移しています。
トラブル発生率が高いサービス箇所
口コミ分析をもとに、トラブルが発生しやすい箇所・サービスを分類すると、
- エアコンクリーニング
- 浴室・水回りのハウスクリーニング
- 引越し前後の丸ごとクリーニング
この3つが最多です。
エアコンクリーニングでは「水漏れ」「動作不良」「フィルター破損」、浴室・水回りでは「傷・シミ残り」「カビが取れない」、引越しクリーニングでは「作業の抜け漏れ」「予定時間内に終わらない」などの声が複数見つかります。
また、「オプションの追加料金請求」「仕上がり基準の食い違い」「担当者の態度・マナー」が原因でトラブル認定されるケースも少なくありません。
SNS炎上の主なテーマ
SNS上では、特に「当日キャンセル」「遅刻」「スタッフ対応」に関する投稿が話題になりやすい傾向です。
例えば、「約束時間を過ぎても来ない」「当日になって一方的にキャンセルされた」「問い合わせ後の対応が冷たかった」など、連絡体制や接客マナーへの不満が炎上の火種になることが多いです。
一方、「迅速な再訪対応」「丁寧な謝罪・返金があった」「仕上がり満足でリピートした」など、良い意味でバズるケースもあり、店舗やスタッフごとに大きな差が出やすいサービス業ならではの傾向が見られます。
トラブル事例別の原因と解決策を総チェック
予約が取れない・遅刻／当日キャンセル問題
おそうじ革命では「予約がなかなか取れない」「予約確定後にスタッフが遅刻」「当日突然のキャンセル」という声が一部で報告されています。
主な原因は繁忙期（エアコン需要が急増する春〜夏、年末の大掃除シーズン）に予約が集中し、対応人員が不足しがちになることです。また、FC加盟店ごとに予約管理やスケジュール調整の精度が異なることも背景にあります。
解決策：
- 予約は希望日の1カ月以上前を目安に早めに申し込む
- 公式サイトの「空き状況カレンダー」やLINE予約を活用し、仮予約時点で複数候補日を出しておく
- 遅刻や当日キャンセルが発生した場合は、即本部に連絡（コールセンターや公式WEB問い合わせ）し、迅速な再手配や補償相談を依頼する
- 繁忙期は大手他社サービス（おそうじ本舗・ダスキン等）とも比較し、最短で対応できる店舗を探すのも有効です
清掃後の傷・破損・臭い残り事例
「エアコンのカバーや部品を割られた」「浴室の鏡や床に傷がついた」「強い薬剤臭が残った」といった事例が年数件〜数十件発生しています。
原因の多くは未経験スタッフによる作業ミス、注意不足、または特殊素材や経年劣化部分への配慮不足です。特にエアコン・水回り・キッチンのようにパーツが多い場所や、古い住宅設備はリスクが高めです。
解決策：
- 作業開始前にスタッフと一緒に設備の現状確認・写真撮影をしておく
- 作業完了後、仕上がりを必ず立ち合いでチェックし、気になる点はその場で申し出る
- 万一の破損時は、作業報告書と写真を本部に提出し、保険適用の補償申請を依頼する（ほとんどのFC店舗が損害賠償保険に加入済み）
- 臭い残りや薬剤トラブルは「換気を徹底しても消えない場合」も本部・店舗に即連絡し、再清掃や返金交渉を行う
追加料金が発生したケースの内訳
「見積もり時は○円と言われたのに、作業後に追加料金を請求された」という口コミも一部で確認できます。
発生パターンは「想定より汚れがひどかった場合」「オプション追加（防カビ・抗菌・高所作業）」「パーツ分解や特殊設備が必要になった場合」など。事前の説明が十分でない場合、トラブルになりやすい項目です。
解決策：
- 作業前に「追加料金の発生条件」を必ず確認・明文化してもらう
- 「これ以上の費用は発生しないか？」と念押しで質問し、不明点はLINEやメールで証拠を残す
- 想定外の請求があった場合、作業内容・請求明細の説明を求め、納得できなければ本部窓口に連絡して第三者的な判断を仰ぐ
スタッフ対応のマナー／言動トラブル
「スタッフの態度が高圧的」「私語や作業中の雑談が多い」「家の中の物を勝手に動かされた」など、接客面での不満も散見されます。
特にFCチェーンの場合、教育や指導の徹底度が店舗ごとに異なり、担当者の個人差が出やすいのが実情です。
解決策：
- 初回利用時はできるだけ立ち合い、事前に「触ってほしくない物・部屋」など要望をしっかり伝えておく
- 不快な対応や言動があれば、遠慮せずその場で指摘or後日本部にフィードバック
- 公式WEBや口コミサイトで具体的な体験を書き込むと、企業側が早期に是正しやすくなる
施工品質を左右するポイントと依頼前チェックリスト
加盟店ごとの技術差を見抜く質問集
おそうじ革命はフランチャイズチェーンのため、店舗や担当者によって技術・経験に差が出ることがあります。
失敗を避けるためには、予約や見積もり時に「技術力を見抜く質問」をぶつけてみるのが有効です。
- 「〇〇（例：エアコン機種名、床材名）の作業経験は何件ぐらいありますか？」
- 「特殊な汚れや古い設備でも追加料金は発生しますか？」
- 「過去のトラブル事例や、その際の対応例を教えてもらえますか？」
- 「作業担当者は本部の技術研修をどれくらい受けていますか？」
- 「清掃後の立ち合いやビフォーアフター写真は対応していますか？」
こうした質問に即答できる担当者や、詳細な説明・実例を挙げてくれる店舗は、総じて安心度が高いです。
保険加入状況・補償範囲の確認方法
清掃業務には思わぬ破損・事故リスクもつきもの。
おそうじ革命は全店舗が損害賠償保険に原則加入していますが、補償範囲・上限・自己負担有無は店舗ごとに異なる場合があります。
- 見積もりや事前連絡の際、「作業中の事故や破損時、どこまで保険適用されるか」「どんな場合が対象外か」を具体的に質問
- 契約前に、保険証書コピーや本部発行の補償ガイドを見せてもらうとより安心
- 高価な設備・希少品がある場合は、写真で現状を記録し、必要に応じて事前に申告しておく
見積もり内訳で必ず見るべき項目
見積もりは「作業内容」「所要時間」「料金内訳」「追加オプション」「出張費・交通費」「保証有無」まで細かく確認します。
特に「オプション名と金額」「特殊作業時の追加費」「作業前後の点検範囲」「作業不良時の再清掃・返金対応」が記載されているかどうかは、必ずチェック。
- 「この見積もり以外に追加で請求される費用は本当にないか？」
- 「キャンセル規定・時間変更時のペナルティの有無」
- 「作業前・作業後の写真提供サービス」
もし不明点があれば、メールやLINEでのやりとりを残すのがおすすめです。後日の証拠や交渉時にも役立ちます。
クレーム・補償プロセスを徹底解説
本部コールセンターと店舗窓口の役割
おそうじ革命でトラブルやクレームが発生した場合、まずは施工店舗に直接連絡するのが基本です。
現場担当者がすぐに対応できる範囲なら「再清掃」「説明・謝罪」「現場確認」など、店舗単位で迅速な解決を図ります。
ただし、「対応に納得できない」「補償の範囲や条件で揉めている」「返金や修理が必要」などのケースでは、本部コールセンター（公式WEB・電話・メール窓口）が仲裁・判断を行います。
本部は全国のクレーム事例を管理しているため、明らかに店舗側の落ち度・重大事故の場合は本部主導で賠償・返金等の対応を指示。一方、グレーな案件や軽微な事象は、まず店舗と利用者の話し合いをサポートし、双方の合意形成を重視します。
保証対象内／対象外の線引き
保証の範囲は「作業による直接的な損傷・機器不良・物品破損」が基本的な対象です。
例えば、「エアコンクリーニング後の水漏れ・動作不良」「浴室鏡の傷」「家財破損」などは、現場調査と報告書により、損害賠償保険の適用対象となります。
一方で、「経年劣化による不具合」「作業対象外の場所」「もともと破損していた箇所」「過度な汚れ落としへの期待値」などは対象外とされやすいです。
また、「家主の同意なしにオプション作業を勝手に行った」「清掃後数日経ってからの申告」なども、補償範囲外と判断されることがあります。
契約時・作業前に「どこまで保証されるのか」明確に確認し、納得したうえで依頼することが大切です。
再清掃・返金・賠償手続きの流れ
- まず現場店舗へ連絡し、再清掃・説明・謝罪対応を依頼（基本的に迅速な現地再訪での解決が多いです）
- それでも解決しない場合や、補償金・賠償・返金が必要な場合は、本部窓口へ報告・相談
- 本部・店舗双方が写真・作業報告書・見積もり明細などを確認
- 損害賠償保険が適用される場合は、必要書類をそろえて賠償・返金手続きを進める
- 利用者の納得が得られなければ、第三者機関（消費生活センター等）への相談も可能
特に賠償や返金など金銭トラブルの場合は、「証拠（写真・書類・やり取り履歴）」が交渉の武器になります。
困ったときは感情的にならず、証拠を集めて淡々と手続きを進めましょう。
おそうじ革命 vs 他社（おそうじ本舗・ダスキン）トラブル比較
料金トラブルの発生頻度ランキング
おそうじ革命、おそうじ本舗、ダスキンの三大FC清掃チェーンの中で、「料金トラブル」の口コミ発生率は業界平均的な水準です。
各社とも「事前見積もりと請求額が違う」「追加オプションの説明不足」「急な追加請求」などが一定数報告されていますが、
- おそうじ革命は「明細が分かりやすい」との声がある一方、「現場判断で追加オプションを強く勧められた」という体験談も。
- おそうじ本舗は「パック料金・定額制が分かりやすい」反面、「特殊清掃や高所作業の追加が事前説明より多い」との指摘が。
- ダスキンは「見積もりの細かさ・事前説明が丁寧」ですが、「定期契約前提でスポット依頼が割高」といった不満も見られます。
いずれも契約前の説明力と、利用者の理解・確認の徹底が重要なポイントです。
破損・事故率の業界平均比較
エアコンクリーニングや水回り清掃での「破損・事故」については、
- おそうじ革命：約0.2～0.3％（口コミ公開件数ベース）
- おそうじ本舗：約0.2％前後
- ダスキン：約0.1～0.15％前後
いずれも全国平均に比べてごくわずかで、大事故の報告例は非常に少ないのが特徴です。
ただし、FCチェーンの場合、店舗ごと・担当者ごとで差が出ることは否めません。
「作業前後の立ち合い」「ビフォーアフター写真撮影」「契約書内容の確認」はどの社を選んでも必須です。
サポート体制と対応スピードの差
- おそうじ革命
再清掃やクレーム時の初動は早いが、トラブル内容によって本部判断がやや時間を要するケースも。 - おそうじ本舗
本部コールセンターが比較的スムーズ、返金・再訪も迅速な事例が多い。 - ダスキン
全国に拠点があり、法人対応含めて「マニュアル化された初動」「本部による公平な判断」が徹底。
まとめ
どの社も大きなトラブルリスクは高くないものの、「トラブル時の誠実な説明・迅速な初動」「現場写真・書面の保存」が、後悔しないためのカギです。
「安さ」や「知名度」だけでなく、自分が納得できる“安心感・サポート力”で選ぶことが、トラブル回避の一番の近道です。
トラブルを未然に防ぐ契約・当日対応ガイド
電話・LINE・WEB予約で押さえるポイント
トラブルを未然に防ぐには、予約段階から「疑問点を放置しない」「証拠を残す」ことが大切です。
- 予約時には「サービス内容」「料金内訳」「追加料金発生条件」「補償範囲」まで細かく確認しましょう。
- 電話予約の場合も、最後に「メールやLINEで見積もり内容を送ってほしい」と依頼し、やりとりの記録を残すこと。
- オプション追加や特別な要望は「必ず事前申告」し、「文書（メール・LINE）」で返答をもらうと安心です。
- 不明点・不安点は遠慮なく複数回質問し、「担当者の対応力・説明力」も同時にチェックしましょう。
当日の立ち合いチェックリスト
作業当日は、現場で「状態の記録」と「作業内容の確認」を行うことがトラブル防止につながります。
- 作業前に設備や気になる箇所を写真撮影。特に高価な家電・内装・特殊素材は細かく記録する。
- 担当スタッフと「作業範囲」「気を付けてほしい場所」「やってほしいこと・NG事項」を口頭＋メモで伝える。
- 作業終了後は、ビフォーアフターを一緒に確認し、不明点や違和感はその場で必ず申し出る。
- 立ち合いが難しい場合は、代理の家族や友人、または「写真・動画の提出依頼」で確認する。
写真・動画記録を残すコツ
万一のトラブル時に「証拠」があると交渉が圧倒的に有利です。
- スマホで「作業前」「作業後」両方の写真・動画を残す（日時・場所が分かるよう撮影）
- 破損や異常があれば、その部分を拡大・詳細に記録し、すぐ本部・店舗にメール送付
- LINEやメールの送信履歴も消さずに保存（必要ならスクリーンショット）
写真・動画は“備えあれば憂いなし”。
「何かあった時に困らない」ための“自衛手段”として、ぜひ活用しましょう。
よくある質問（FAQ）と専門家のアドバイス
見積もり後の追加料金は断れる？
Q：作業当日に「見積もりに入っていない追加料金」を請求された場合、断っても問題ない？
A：はい、事前見積もりの範囲外の料金は、納得できなければ断って問題ありません。
どうしても追加作業が必要な場合は、「何にどれくらい追加費用がかかるのか」「なぜ発生するのか」詳細説明を求めてください。
納得できなければ「その作業は不要」と伝えれば、無理に依頼する必要はありません。
現場で迷った場合は、本部や家族に電話相談するのも有効です。
保証でカバーされないパターン
Q：どんな場合に補償や返金が適用されない？
A：主な“保証対象外”ケースは以下の通りです。
- 元々あった破損や経年劣化によるトラブル
- 作業外の箇所やサービス範囲外の問題
- 清掃後に大幅な期間が経ってからの申告
- 家主側の過失や事前説明のない特殊設備・高額家財の破損
- “過剰な仕上がり期待”や、一般的なサービス品質の範囲を超えた要求
納得できない場合は、消費生活センター等の第三者機関相談も視野に入れましょう。
時間超過時の交渉術
Q：作業が予定時間を大幅にオーバーしたら追加料金はどうなる？
A：基本的には事前に合意した「所要時間と料金」を超えても、追加請求は発生しないケースが多いですが、
- 特殊な汚れや設備などで「明らかに想定を超えた作業量」が発生した場合は、現場で説明のうえ、合意できれば追加料金が発生することもあります。
- 納得できない場合は、その場で明確に「追加料金は同意しない」と意思表示し、必要なら本部・消費生活センターへ相談しましょう。
専門家のアドバイス
- すべての確認は「口頭だけでなく、記録（メールやLINE）」に残すのが鉄則
- 「納得できない説明」「不明瞭な追加請求」には即時その場でNOを伝え、書面や写真で証拠を残す
- 「初回利用」「高額家財・特殊設備」があるときは、より慎重にチェックリストを用意して依頼
トラブルを防ぐ最大のコツは、“相手任せにしない・自分も準備して臨む”こと。
清掃業者の立場も考えつつ、正当な権利はしっかり主張しましょう。
まとめ｜おそうじ革命で失敗しないための７ヵ条
- 見積もりは必ず書面やメール・LINEで残す
予約時からサービス内容・料金・オプション・補償範囲まで「文書」で確認。口頭説明だけで納得せず、曖昧な点は必ず再確認しましょう。 - 疑問点や不安点は事前にすべて質問・相談する
「追加料金はどんな時に発生するか」「どこまでがサービス範囲か」など、しつこいくらい確認してOK。説明に自信がない担当者なら、別店舗・別スタッフへの変更も検討できます。 - 作業前・作業後は写真や動画でしっかり現状記録を残す
設備や気になる場所、高価な家電や内装はスマホで細かく撮影。ビフォーアフター写真があるだけで、後日のトラブル時の“最強の証拠”になります。 - 契約や作業内容に納得できない場合は、その場で断る勇気を持つ
「説明不足」「想定外の追加請求」などがあれば、無理にOKしないこと。現場での即決を避けて一旦持ち帰る、または本部・家族に電話で相談を。 - トラブルが発生した場合は冷静に、証拠をもとに交渉・連絡する
感情的に怒鳴ったり、曖昧な記憶で交渉せず、「写真・書面・やりとり履歴」を整理してから店舗→本部へ。必要なら消費生活センター等第三者機関も活用しましょう。 - スタッフや店舗ごとの違いを理解し、口コミも事前に要チェック
Googleレビューやみん評、SNSで最新の評価・事例を確認。同じ「おそうじ革命」でも店舗や担当者でサービスレベルが違うことを前提に依頼しましょう。 - 最終的には「自分の直感」も信じる
説明や雰囲気、対応に不安を感じたら無理に依頼しない。「大手だから安心」と思い込まず、自分が納得してお願いできる業者か、慎重に判断しましょう。
おそうじ革命は全国規模の便利な清掃サービスですが、“失敗しないため”には利用者側の備えも欠かせません。
事前準備と確認を徹底すれば、ほとんどのトラブルは防げます。万が一トラブルに遭遇したときも、冷静に証拠を押さえて粘り強く対応することで、必ず納得のいく結果にたどり着けるはずです。
安心・納得のハウスクリーニング体験のため、この記事のポイントをぜひ参考にしてください。
