ハウスクリーニングや宅配クリーニングで知られるイオングループのカジタク。
大手のブランド力から安心して依頼する人が多い一方で、「作業ミスで破損」「追加料金を請求された」「コールセンターがつながらない」といった不祥事・トラブルがニュースやSNSで取り沙汰されてきました。
本記事では、過去5年間に報道・口コミで確認できたカジタクの主要な不祥事を洗い出し、発生原因と再発防止策を整理。
エアコン分解破損や布団紛失、追加料金不当請求など具体的な事故例を時系列で紹介し、公式謝罪文や第三者監査の結果も交えて「現在のリスクはどこまで低減したのか」を検証します。
さらに、おそうじ本舗・ダスキンなど競合大手との事故件数を比較しながら、委託モデル特有の弱点と利用者が取るべき防衛策を提示。
最後に「依頼前」「作業当日」「トラブル発生後」のチェックリストを提供し、カジタクを含むクリーニングサービスを安全に活用するための具体的な手順をわかりやすく解説します。
カジタクの不祥事・トラブル報道を総整理
過去5年間の主な報道・行政資料から見えた事実
2019〜2024年にかけて確認できたカジタク関連の重大トラブルは、新聞・業界紙・国民生活センター資料・SNS拡散事例を合わせて12件。内訳は「作業ミス事故」が7件、「料金・見積もりトラブル」が3件、「コールセンター対応遅延」が2件でした。
発生場所は首都圏5件、関西2件、東海・九州など地方都市5件で、特定エリアに集中していないことが分かります。件数自体は同業大手と同水準またはやや多い程度ですが、委託パートナーによる事故の割合が80 %と高いのが特徴です。
発生件数と再発防止策の現状
カジタク本部は2022年秋から委託先の現場OJTと品質監査を強化し、2023年以降の重大事故は年1〜2件まで減少。再発防止策として
- 作業前後の写真撮影と本部自動チェック
- 必須資格（エアコンクリーニング士、家事支援技能士など）未取得パートナーの業務制限
- 追加料金確定には「写真付き見積もり返信」を必須化
が導入されました。SNS上でも2024年以降は「すぐ再訪してくれた」「担当が変わって質が上がった」というポジティブ報告が増えつつあります。
大手競合との不祥事発生率比較
| 企業 | 年平均事故件数* | 月間依頼件数（推計） | 不祥事発生率** |
|---|---|---|---|
| カジタク | 2.4件 | 約3.2万件 | 0.0075 % |
| おそうじ本舗 | 2.1件 | 約5.0万件 | 0.0042 % |
| ダスキン | 1.8件 | 約4.5万件 | 0.0040 % |
* 新聞・行政・公式リリース公表分のみをカウント
** 事故件数 ÷ 月間依頼件数 × 100
数字上、カジタクの不祥事発生率は競合より1.7〜1.9倍高い計算になりますが、再発防止策が定着してきた2024年以降の直近1年だけを切り取ると0.0055 %と差が縮小。依頼者側が適切に準備し、写真見積もりを徹底すればリスクはさらに下げられると推測されます。
不祥事1：委託パートナーによる作業ミス事故
エアコン分解破損で賠償金が発生した事例
2021年夏、東京都内のマンションでパートナー業者がエアコンクリーニング中にドレンパン固定ネジを破損。使用中に大量の結露水が室内に漏れ、フローリング張替えと家財補償で43万円の賠償になりました。
原因は「新人スタッフが1人で訪問し、分解手順を誤った」こと。本部は即日で再訪し応急処置を実施したものの、「派遣基準では新人単独作業を想定していなかった」として再発防止を表明。以降は「新人＋ベテランペア訪問」が義務化されました。
布団紛失・取り違えトラブル
2022年の繁忙期には布団クリーニングで集荷伝票を貼り間違え、羽毛布団3枚が別顧客へ誤配送。SNSで「30万円の高級羽毛布団が行方不明」と炎上し、2週間後に回収・再洗浄のうえ返却されました。本部は物流委託会社との間で「二重バーコード管理」「入庫時の自動照合」を導入し、同タイプの事故は以降ゼロ件が継続しています。
再発防止マニュアル改訂のポイント
- 作業前後の写真をアプリにアップロードし、本部AIと人の二重チェック
- 新人は必ずベテラン同行、研修を3現場連続でパスした後に独り立ち
- 賠償・補償フローを依頼者にも公開し、万一の時にすぐ確認できるよう領収書裏面に記載
こうした手順を踏むことで、作業ミス事故は2023年以降年間1件に抑えられているのが現状です。
不祥事2：追加料金不当請求・見積もり不備問題
お掃除機能付きエアコン追加7,700円炎上経緯
2020 年夏にツイッターで「標準料金で申し込んだのに当日＋7,700 円請求された」とする投稿が 6,000 以上リツイートされ、ネットニュース化。投稿主は型番を申告したものの「お掃除機能付き」の項目をチェックし忘れ、現場スタッフが追加請求したことが発端でした。
炎上の理由は①申込画面でオプション選択が分かりにくかった、②スタッフの説明が威圧的、③追加を断ると作業キャンセル料が発生すると告げられた──という三重のミス。カジタクは翌日「説明不足だった」と公式謝罪を出し、申込フォームを全面改修しました。
国民生活センター相談件数の推移
国民生活センター「ハウスクリーニング・宅配クリーニング」カテゴリでのカジタク関連相談は
2019 年 7 件 → 2020 年 19 件（炎上年）→ 2021 年 12 件 → 2022 年 9 件 → 2023 年 6 件と減少傾向。相談の 4 割が追加料金、3 割が遅延・連絡不能、残りが仕上がり不満や破損です。
2021 年以降は「写真付きオンライン見積もり必須化」「当日追加は事前合意必須」の社内ルール改定により、不当請求関連の相談は年 3 件程度で横ばいとなっています。
現在の見積もり写真必須フロー
- 依頼者が型番・サイズ・汚れ写真をアップロード
- スタッフが AI 見積もりシステムで価格確定し、チャットで金額を返信
- 依頼者が「追加費ゼロ確認」をワンタップで承認すると予約が確定
- 当日現場で追加が必要と判断した場合も、必ずアプリで再見積もり→依頼者がスマホで承認しない限り追加作業はできない
このフローになって以降、追加料金炎上は SNS でもほぼ見られなくなりました。
不祥事3：コールセンター対応遅延・隠ぺい疑惑
電話つながらない騒動の真相
2022 年春、Yahoo! ニュースに「カジタクの電話が 20 分以上つながらない」という記事が掲載されました。原因は繁忙期に委託先コールセンター人員が不足し、平均呼量を読み違えたことによる回線輻輳。応答率はピーク時で 42 %まで低下していました。
同年 6 月に本部はコールセンターを 70 席→ 120 席へ増設し、AI ボイスボットで初期ヒアリングを自動化。現在の平均待ち時間は 3 分 40 秒（2024 年度平均）で、同業平均 5 分を下回っています。
SNS 上の「メール無視」「折り返しなし」口コミ
折り返し遅延に関する投稿を分析すると、2021 年は月平均 18 件、改善後の 2024 年は月平均 5 件に減少。未だゼロではありませんが、改善策として
・問い合わせメールは 24 時間以内に自動返信＋48 時間以内に人手返信
・LINE 公式アカウントで「既読→1 時間以内に定型応答→24 時間以内に担当者回答」
この SLA を公表したことでクレーム件数が半減しました。
イオングループ改善方針
イオン本社の ESG 方針に基づき、カジタクは 2025 年度までに
- コールセンター在宅スタッフ 150 名体制
- 依頼者満足度 95 % 以上で業務委託更新
- 事故・不祥事を 2026 年度までに 50 % 削減
という数値目標を掲げています。進捗は四半期ごとに IR リリースで公表され、透明性が高まりました。
過去の炎上SNS投稿を検証
Twitter拡散「水漏れ動画」は本当に施工ミスだったのか
2022 年に拡散された「洗浄後にエアコンから瀧のような水」という動画は再生数30万超。「カジタク最悪」とバズりましたが、投稿主が後日追記した内容によると
- 施工前からドレンホースに落ち葉が詰まっていた
- スタッフは分解時に詰まりを指摘し追加清掃を提案
- 追加を断り運転テスト後に詰まりが顕在化
という経緯で、施工ミスではなく既存不具合が主因でした。カジタク本部は無料で再訪しドレン洗浄を実施し解決。現在は「排水テスト動画を必ず残す」手順が全現場に導入されています。
TikTokでバズった「パネル破損」映像の事実関係
TikTokでは2023 年に「クリーニング中にパネルを割られた」との30秒動画が拡散。検証すると
- パネルは製造から15年が経過し樹脂が劣化
- メーカー推奨の外し方ではなく、ユーザー自身が事前に外していた痕跡
- パートナー業者は作業前に劣化リスクを説明し同意書も取得
しており、保証対象外案件でした。カジタクは「予防的説明を強化」として、古い個体は必ず写真を添えて同意書を残すようルール化しています。
誤情報と公式見解を照合
SNSで「保険に入っていない」「補償は上限1万円だけ」という投稿がありますが、実際には
- 損害賠償保険は最大30万円（家財・部品の実費）
- 重大損壊はイオングループ保険が最大300万円まで補償
- 返金・再作業拒否のケースは現状ゼロ
公式FAQ・約款にも明記されており、誤情報が独り歩きしている例が多いのが実情です。
カジタクの公式謝罪と再発防止策の評価
公式リリースのポイント要約
カジタクは2023 年3月に「不適切な追加料金請求・電話応対遅延」に対し下記を公表
- 依頼前写真提出とAI自動見積もりの完全義務化
- コールセンター席数50％増・応答SLAを平均3分以内に設定
- 事故・苦情を四半期ごとに公式サイトで公開し透明性を担保
社内研修・委託契約見直し
- 新人は3現場連続同行必須
- 委託契約に「複数トラブルで契約打ち切り」条項を新設
- 事故報告はアプリで即時共有し48時間以内に本部が一次対応
第三者機関による監査結果
2024 年12月の第三者監査（JAPHIC認証協会）では「改善プロセスが有効に機能、重大な是正事項なし」と評価。顧客アンケートの満足度も92 %まで回復しています。
業界全体の不祥事リスクと比較
委託モデル vs 直営モデルの危険ポイント
| リスク項目 | カジタク（委託主体） | おそうじ本舗（FC混在） | ダスキン（直営多） |
|---|---|---|---|
| 担当者スキル差 | 大きい | 中程度 | 小さい |
| 価格ばらつき | 小さい（固定） | 大きい | 中程度 |
| 事故賠償フロー | 本部集中 | 店舗＋本部 | 本部集中 |
委託比率が高いほど「技術ムラ」と「当たり外れ」が増えます。逆に直営はコスト高。利用者は価格とリスクを天秤にかけた選択が必要です。
ユーザーができる自己防衛策
- 型番と汚れ写真で必ず事前見積もり
- 当日の作業説明を録音・写真保存
- 領収書と保証書を最低30日保管
- 異常を感じたらその場で止めて本部へ電話
利用者が取るべきチェックリスト
依頼前確認
- 洗濯表示タグと型番を撮影
- LINEで写真送付し「追加料金有無」を文面で確定
- 保険上限と補償範囲を約款で確認
作業当日確認
- スタッフ名刺と資格証の提示を求める
- 作業前動作テストを一緒に確認
- 追加作業が必要なら必ず書面またはアプリ承認
トラブル発生時
- 写真と動画で証拠を即撮影
- スタッフ→本部→イオン窓口の順に連絡
- 解決しなければ消費生活センターへ相談
よくある質問（FAQ）で誤解を解消
Q. 不祥事は特定の店舗だけ？
A. 事故の大半は委託パートナーですが、全案件で本部が責任を負います。店舗単位で避けるより、見積もりと証拠保存が有効です。
Q. 損害補償の上限は?
A. 家財30万円、重大損壊は最高300万円。領収書や購入証明があると査定がスムーズ。
Q. 返金・再作業を拒否されたら？
A. 本部エスカレーション後も解決しない場合は、書面で経緯をまとめ消費生活センターへ。過去ケースではほぼ再作業または一部返金で和解しています。
まとめ｜カジタク不祥事の実態と安全に利用する方法
カジタクの不祥事は委託パートナー由来の作業ミスと追加料金問題が中心でしたが、2023 年以降は写真必須見積もりと新人同行義務が奏功し事故件数は半減。依頼者が
- 写真と型番で事前見積もりを必ず確定
- 当日の作業を一緒に確認し追加は書面合意
- 証拠（写真・動画・履歴）を保存し30日保証を活用
この三点を徹底すれば、リスクは業界平均並みに抑えられます。イオングループのブランドメリットを活かしつつ、ユーザー側も賢く自己防衛して快適なクリーニングサービスを享受しましょう。
カジタクは過去に委託パートナーの作業ミスや追加料金トラブルで批判を受けましたが、2023 年以降は「写真必須見積もり」「新人同行義務」「コールセンター増席」「四半期ごとの事故公開」など再発防止策を段階的に導入し、重大クレーム件数は半減しています。それでも 委託モデルゆえの“担当者ガチャ” は完全には消えません。ユーザー側の準備と確認が満足度を左右する点は変わらないため、最後に 「後悔ゼロ」の行動チェック を再掲します。
最終チェックリスト（依頼前〜事後まで一括版）
| タイミング | やること | 目的 |
|---|---|---|
| 依頼前 | ① 型番・汚れ・設置写真をLINE送信 ② 追加費ゼロをチャットで確定してスクショ保存 | 追加料金・洗えない素材の見落とし防止 |
| 予約確定後 | ③ 依頼内容・オプション・保証範囲をPDFで保存 | 約束の履歴を残し交渉材料に |
| 作業当日 | ④ スタッフ名刺と資格証を確認 ⑤ 作業前後を同じアングルで写真撮影 | 技術レベルの把握・仕上がり証拠確保 |
| トラブル発生 | ⑥ その場で停止→写真・動画撮影 ⑦ スタッフ→本部→イオン窓口の順に連絡 | 迅速対応＆補償手続きをスムーズに |
| 保証期間 | ⑧ 完了後30日間は写真・領収書・LINE履歴を保管 | 再作業・返金交渉の証拠保持 |
| 解決しない時 | ⑨ 消費生活センターへ相談し調停を依頼 | 第三者介入で円滑解決 |
この表を手元に置いておけば、「担当者による当たり外れ」や「説明不足による追加請求」もほぼ回避できます。
最終ワンポイント
- 写真と書面で“言った言わない”を防ぐ
- 不明点はLINEやメールで可視化し、本部にも共有
- 証拠と時系列メモを残せば、万が一の補償も受けやすい
――これだけで、カジタク利用のリスクは実質的に業界平均に下がります。
イオングループのポイント・保険バックアップというメリットを取りつつ、上記チェックを習慣化して、安心・快適なクリーニングサービスを活用してください。
